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解讀患者的愿望清單
發(fā)布時(shí)間:2015年10月26日  閱讀:3531 來(lái)源:網(wǎng)絡(luò)
摘要讓我好好睡個(gè)覺,把房間打掃干凈,聽我說(shuō)話......約翰·霍普金斯醫(yī)院列出了患者的愿望清單,有些需求出乎醫(yī)生們的意料。

作者:徐青
約翰·霍普金斯醫(yī)院患者安全和質(zhì)量部門的高級(jí)副總裁彼得·普羅諾弗斯特(Peter Pronovost) 稱,患者對(duì)醫(yī)院最大的要求就是希望醫(yī)院把自己當(dāng)人看。他和該醫(yī)院的患者關(guān)系部主任簡(jiǎn)·希爾 (Jan Hill)一起,從患者來(lái)信和建議中列出了一個(gè)患者的愿望清單:




1.請(qǐng)讓我好好睡覺。

睡眠可以幫我更好地恢復(fù),所以請(qǐng)盡量不要再晚上測(cè)量生命體征,也不要在晚十點(diǎn)到早六點(diǎn)之間抽血。如有特殊情況,請(qǐng)?zhí)崆巴ㄖ?/span>


2.請(qǐng)護(hù)士站降低噪音。

這一點(diǎn)很重要,尤其是晚上我們需要睡眠的時(shí)候。晚上請(qǐng)關(guān)了我房間的電視、收音機(jī)、電腦屏幕等,確保這些噪音或光線不會(huì)影響我的睡眠。


3.不要弄丟我的個(gè)人物品。

請(qǐng)把我的東西都列個(gè)清單,并貼上帶我的名字和醫(yī)療記錄編號(hào)的標(biāo)簽,這樣我的個(gè)人物品才不至于放錯(cuò)。這些物品可以讓我的生活更舒適,請(qǐng)像照顧我一樣照顧這些我的物品。


4.進(jìn)門前請(qǐng)先敲門。

這是對(duì)我個(gè)人以及我的隱私的尊重。請(qǐng)先向我介紹自己、和我握手或眼神交流,并用我喜歡的方式稱呼我。


5.確保我的白紙板及時(shí)更新。

這樣我就能知道哪位醫(yī)生和護(hù)士負(fù)責(zé)我的治療,也能了解我每天的計(jì)劃。在床邊放一個(gè)筆記本,并在首頁(yè)列出我的姓名、護(hù)理病區(qū)、病房號(hào)和房間電話, 這樣我就可以把所有資料和卡放到一起。


6.如果我病情有變,請(qǐng)及時(shí)通知我和我的家人。

彼此交流要公開,如有延誤請(qǐng)及時(shí)通知我,這樣有助于我緩解焦慮。


7.保持病房清潔。

請(qǐng)每天擦地板和桌椅等表面防止細(xì)菌傳播,及時(shí)清理垃圾箱并打掃浴室, 讓浴室聞起來(lái)是干凈的。如果你是我的管家,請(qǐng)跟我打招呼,我希望認(rèn)識(shí)照顧我的人。


8.聽我說(shuō)話讓我參與到自己的治療中。

請(qǐng)使用我能聽懂的語(yǔ)言,確保我理解我的治療計(jì)劃。

 

9.請(qǐng)?jiān)诜块g和醫(yī)院提供使用說(shuō)明。

這樣我才能知道重要的東西都放在哪里,怎樣操作電視,如何點(diǎn)餐,什么時(shí)候更換床上用品。我在這里是個(gè)客人,這些對(duì)我很重要。


10.請(qǐng)時(shí)刻保持專業(yè)素養(yǎng)。

你可能是在休息,但是仍是醫(yī)院的員工,一舉一動(dòng)仍然代表了醫(yī)院。


這個(gè)清單的目的并不是要揭露什么秘密或丑聞,而是希望可以起到一個(gè)引子的作用,引起醫(yī)院的重視。


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