找到一家正確、適合的機(jī)構(gòu)太不容易。你一定想要一家這樣的機(jī)構(gòu),它總是真誠對(duì)待病患,并始終保持一種“以患者為中心”的態(tài)度。
就像購物時(shí)挑選商品一樣,患者及家人在選擇醫(yī)院時(shí)前要考慮一些事情,才能讓整個(gè)康復(fù)過程更加順利:
咨詢:行動(dòng)前,要對(duì)問哪些問題才能獲得需要的信息有清晰的認(rèn)識(shí)。不要等商品(或服務(wù))買回來后,才想到:“哎呀,早知道就應(yīng)該問一問那些問題?!被ㄐr(shí)間準(zhǔn)備問題,可以掌握咨詢過程主導(dǎo)權(quán),盡快獲得對(duì)你有用的信息。
記錄:記錄可以事后回顧的有用信息,實(shí)現(xiàn)“貨比三家”。
尋求推薦:請(qǐng)值得信任的親友推薦。做決定前,花時(shí)間聽取“第二雙耳朵”聽到的信息。
了解醫(yī)院之前要不要預(yù)約咨詢?
有時(shí),簡單的一個(gè)電話就能獲得需要的信息,幫助你判斷和決策。
初次談話時(shí),你可以問這些問題:
? 你們提供哪些服務(wù)?
? 如果我有翻譯需求,是否有雙語員工或翻譯?(有沒有應(yīng)對(duì)某種方言、某種外語患者的能力等)
? 我需要的這些服務(wù)是否進(jìn)保險(xiǎn)?有哪些保險(xiǎn)或支付方?
對(duì)醫(yī)院的第一印象很重要
第一感覺往往很準(zhǔn)。盡管最終決定還要考慮更多因素,走過醫(yī)院大門和大廳時(shí),你可以了解這家機(jī)構(gòu)的服務(wù)態(tài)度。
當(dāng)你走進(jìn)醫(yī)院大廳時(shí),你可以關(guān)注:
? 我有沒有被友好地問候?
? 員工是否在合理的時(shí)間內(nèi)關(guān)注到我?
? 房屋建筑是否清潔、安全、維護(hù)良好?
嘗試明確醫(yī)院可提供哪些服務(wù)
接下來是時(shí)候了解細(xì)節(jié)內(nèi)容了。除詢問服務(wù)類型外,可能還需要問下面這些問題:
? 我需要多久接受一次服務(wù),服務(wù)會(huì)延續(xù)多長時(shí)間?
? 醫(yī)院員工有足夠的資質(zhì)來提供服務(wù)嗎?
? 像我這樣的患者,在這里接受服務(wù)后,情況如何?
? 接受治療后,會(huì)帶來什么不同?
? 服務(wù)總共需花費(fèi)多少?
? 有沒有就診等待清單?
? 服務(wù)等待時(shí)長是多少?
? 作為患者有哪些權(quán)益?
? 作為患者有哪些義務(wù)?
? 若需交通轉(zhuǎn)運(yùn)服務(wù),可以獲得哪些資源或幫助?
? 可以提供我需要某些特定支持嗎?
? 他們解答了我的疑惑嗎?
? 如果我有其他問題,找誰咨詢呢?
最后,做出決定
做完上述準(zhǔn)備后,需做一些決定了?;仡櫮愕墓P記和各種選擇項(xiàng),和家人朋友溝通探討后,以下是一些終極問題:
? 總的來說,這家醫(yī)院是否有禮貌、樂于助人、尊重他人?
? 如果無法直接回答我的問題,是否有推薦可以進(jìn)一步詢問的對(duì)象?
? 如果不能提供所有我需要的服務(wù),是否有推薦我去其他能提供這些服務(wù)的機(jī)構(gòu)?
? 服務(wù)時(shí)間對(duì)我來說是否方便?
? 醫(yī)院地點(diǎn)對(duì)我來說是否方便?
? 我在這家醫(yī)院可以獲得舒適的服務(wù)嗎?
? 他們的員工是否表現(xiàn)出對(duì)我的關(guān)心?
? 他們的員工是否具備充分的知識(shí)和能力來解決我的需求?
? 機(jī)構(gòu)有沒有兌現(xiàn)后續(xù)跟進(jìn)的承諾呢?
質(zhì)量保證的依據(jù)是什么?
最后,您可以看看這家機(jī)構(gòu)有沒有下面這些認(rèn)證勛章。這些勛章意味著這家機(jī)構(gòu)符合國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。CARF認(rèn)證確保機(jī)構(gòu)致力于收集客戶反饋、持續(xù)改進(jìn)服務(wù)、服務(wù)社會(huì)。
什么是CARF?
CARF (Commission on Accreditation of Rehabilitation Facilities),即康復(fù)機(jī)構(gòu)質(zhì)量認(rèn)證委員會(huì),是康復(fù)質(zhì)量認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)的制定者。CARF在國際上被公認(rèn)為康復(fù)質(zhì)量管理的金標(biāo)準(zhǔn),是評(píng)判醫(yī)院管理和服務(wù)水平的國際基線。50余年來持續(xù)從患者、健康專業(yè)人士及其他利益相關(guān)者處收集意見建議,使整套標(biāo)準(zhǔn)體系始終保持其前沿性。