CARF進(jìn)入中國有5年左右時間，這段日子里，機(jī)構(gòu)在磕磕絆絆中前進(jìn)，在前進(jìn)中探索標(biāo)準(zhǔn)的奧妙之處，隨著經(jīng)驗(yàn)的積累，我們對標(biāo)準(zhǔn)細(xì)節(jié)內(nèi)容有了深刻的認(rèn)識，但所有機(jī)構(gòu)始終面臨著一個共同難題—— 結(jié)局管理！如何搭建起系統(tǒng)的結(jié)局系統(tǒng)，如何設(shè)立反映運(yùn)作實(shí)際情況的指標(biāo)，如何利用散落在運(yùn)營過程中的數(shù)據(jù)來實(shí)現(xiàn)PDCA的良性循環(huán)，這些問題都極大地困擾著中國的康復(fù)機(jī)構(gòu)。

良好的結(jié)局管理系統(tǒng)是改進(jìn)的基礎(chǔ)和前提。

在這個迅速變革的時代，誰能迅速擁抱變化，朝著正確的方向前進(jìn)，誰就能搶占先機(jī)，獲取更多的資源，支持發(fā)展和變革。對于所有的醫(yī)院來說，好的結(jié)局管理體系促進(jìn)我們走上變革道路，促進(jìn)醫(yī)療生態(tài)發(fā)展。

作為CARF在中國的唯一合作方，2017年2月底，OKEWAY受邀參與了在CARF總部圖森舉行的結(jié)局管理培訓(xùn)課程。課程為期三天，旨在幫助學(xué)員深入了解結(jié)局管理各方面內(nèi)容，三天的時間里，課程緊緊圍繞結(jié)局系統(tǒng)建設(shè)主題，講述了結(jié)局管理理念、結(jié)局?jǐn)?shù)據(jù)收集和處理方法、數(shù)據(jù)信息獲取和結(jié)局系統(tǒng)搭建等內(nèi)容。

雖然CARF手冊僅花了2個小章節(jié)講述結(jié)局管理，但事實(shí)上，整本手冊的行政篇與結(jié)局管理均息息相關(guān)。作為頂層內(nèi)容，使命和愿景奠定了一切行動的基調(diào)，指引了前進(jìn)方向。基于這個方向，我們的結(jié)局需要關(guān)注：風(fēng)險數(shù)量的減少、人員流動率的降低、服務(wù)可及性的提高、預(yù)算的準(zhǔn)確執(zhí)行等。為了獲取更真實(shí)的信息，我們還需要眼觀四路、耳聽八方，征詢患者和利益相關(guān)者的意見和建議，補(bǔ)充管理運(yùn)作數(shù)據(jù)的相對主觀性，最后才能在這些基礎(chǔ)上進(jìn)行結(jié)局?jǐn)?shù)據(jù)的分析和改進(jìn)。

針對這些問題，OKEWAY也從此次培訓(xùn)中帶回了訊息和答案。在龐雜的數(shù)據(jù)面前，我們是堅守還是另辟蹊徑？答案是從頭再來!從任務(wù)的源頭開始---為什么要做分析，我們到底要什么樣的數(shù)據(jù)？只有想清這2個問題時，結(jié)局才是對的，不然你只是在和一堆錯誤的信息糾纏不清。

  ▲如何甄別龐雜信息

要做出明智和有意義的決策并非易事，在缺乏數(shù)據(jù)和信息的情況下，猶如行駛在黑暗中，看不清摸不著。此次課程讓OKEWAY對結(jié)局管理有更清晰的認(rèn)識，這種認(rèn)識定將伴隨OKEWAY與中國眾多康復(fù)機(jī)構(gòu)一起成長壯大。

▲圖森和中國康復(fù)的春天