如果你想探究20世紀(jì)40年代的重慶，

請你來重慶渝西醫(yī)院；

如果你想了解21世紀(jì)新時代的渝西，

那么，

也請你來重慶渝西醫(yī)院！

翻開這本承載厚重歷史的回憶錄，

乘上時光穿梭機，

你將看到一個傳承與革新并重的重慶渝西醫(yī)院！

2018年3月7日凌晨，我們收到來自美國CARF總部函件，獲知了在一月中旬剛接受CARF考察的重慶渝西醫(yī)院，被正式授予了CARF三年期認(rèn)證，并成為西南地區(qū)首家通過CARF三年期認(rèn)證的機構(gòu)！

▲CARF認(rèn)證報告一覽

在收獲成功喜悅的同時，回首渝西三年的CARF之路，種種辛酸艱難，幕幕感人畫面?；貞洠拖癖伙L(fēng)吹起的一頁頁書本一樣，往事，歷歷在目。

▲CARF認(rèn)證啟動儀式

重慶渝西醫(yī)院是一家有著60多年歷史的職工醫(yī)院。在中國醫(yī)院大發(fā)展的近20年里，作為二級區(qū)級綜合性醫(yī)院，在周邊三甲醫(yī)院林立，優(yōu)勢資源集中的競爭環(huán)境下，如何發(fā)展自己，成了難題。是繼續(xù)原有模式還是帶領(lǐng)醫(yī)院沖出一條屬于自己的生路，成為渝西醫(yī)院周新建院長必須要做的艱難抉擇。經(jīng)過反復(fù)的調(diào)研和論證，在2000年，周院長選擇了康復(fù)，決定走康復(fù)道路以謀求生存和發(fā)展！18年前毅然下定的決心，讓渝西醫(yī)院在激烈競爭的夾縫中，找到了生存機會。直到遇到了CARF，周院長認(rèn)為渝西醫(yī)院發(fā)展的機會到了！

矢志康復(fù)多年，周院長三年前接觸到CARF時，便萌生了用國際標(biāo)準(zhǔn)對醫(yī)院實施精益管理，幫助醫(yī)院實現(xiàn)醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量雙規(guī)范的想法，這一想法始終深深烙在心頭，揮之不去。但是能做CARF嗎？面對有著20世紀(jì)40年代感的醫(yī)療基礎(chǔ)建設(shè)，一座讓第三軍醫(yī)大學(xué)西南醫(yī)院康復(fù)科主任劉宏亮教授驚嘆“遺有文革痕跡、外墻斑駁的紅磚辦公樓，木地板踏痕滿目的辦公室，仿佛回到父輩年代”的醫(yī)院，試圖描繪嶄新藍(lán)圖是需要何等的勇氣和魄力！

建于40年代的磚房，外墻還保留著毛主席語錄，自主研發(fā)的康復(fù)器具經(jīng)過長時間使用而顯得圓潤光滑，因地制宜搭建的治療大廳感覺昏暗搖曳，年代久遠(yuǎn)的住院病房窗戶吱吱作響……這里沒有炫耀的榮譽，沒有輝煌的故事，沒有氣派的環(huán)境，沒有高端的設(shè)備，有的只是一群樸實的熱愛康復(fù)、愿意為康復(fù)付出的小伙伴們！“我們能通過CARF認(rèn)證嗎？”周院長反復(fù)問自己，也不止一次地問我們：“我們這張老船票，能否登上CARF這條大船？”

▲渝西醫(yī)院歷史悠久的磚房建筑

在這之前，盡管OKEWAY舜道咨詢已成功輔導(dǎo)多家機構(gòu)獲得CARF認(rèn)證，且服務(wù)的機構(gòu)基本涵蓋了各種醫(yī)療屬性，但是像渝西這樣具有歷史背景的醫(yī)院，這樣存在極大環(huán)境改善局限的醫(yī)院，我們還真是第一次遇到。能不能做？怎么做？我們不敢輕易決斷。

經(jīng)過幾輪的溝通和調(diào)研，OKEWAY舜道咨詢?yōu)獒t(yī)院定制了為期三年的規(guī)劃方案。前兩年，不談CARF，只做規(guī)范與改進，第三年根據(jù)規(guī)范改進的情況再決定是否正式進入認(rèn)證啟動階段。就這樣，一場屬于渝西人的三年CARF之路，就此拉開序幕。

三年中，我們協(xié)助醫(yī)院，狠抓醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，同時將環(huán)境改建分解為若干重點項目，分階段逐個突破，既解決了主要問題又兼顧了醫(yī)院的經(jīng)濟能力，用最少的代價獲得最佳的結(jié)局。醫(yī)院硬件條件差，那就從軟性條件抓。CARF標(biāo)準(zhǔn)要求把質(zhì)量放在第一要素，那就從質(zhì)量入手，把真正體現(xiàn)以患者為中心的服務(wù)理念徹底融入到日常工作中。千變?nèi)f變，為患者服務(wù)的初心永不變！醫(yī)院要求所有員工在工作中，時刻把患者放在第一位，為患者著想，因為康復(fù)患者需要被更多的關(guān)愛。醫(yī)院上下也積極投身于理念的灌輸和行動的變革，持續(xù)改進的氛圍逐步扎根。

▲搖身一變，治療大廳改為排練大廳

也許你無法相信，但一切已變成現(xiàn)實。在這樣一個無法隨意更改結(jié)構(gòu)的老式建筑體，連拆除一個窗戶、拉一根電線都可能存在風(fēng)險的醫(yī)院，我們基于醫(yī)院現(xiàn)狀對環(huán)境改建提供了諸多可及性方案，不僅實現(xiàn)了技術(shù)的穿越，更實現(xiàn)了環(huán)境的穿越！比如，我們和醫(yī)院通過緊密合作，深入分析，激發(fā)創(chuàng)意，共同策劃，誕生了令人嘆為觀止的陽光房——“患者活動房”建設(shè)方案。那一幢坐落在醫(yī)院山坡樹叢中橫空出世的小房子，一舉解決了患者日?；顒咏涣?、醫(yī)患溝通、宣教、團隊會議、等諸多問題，成了渝西醫(yī)院自強不息，自力更生，全心全意為患者付出的經(jīng)典案例。受到了患者和員工的歡迎和贊賞，也獲得了考察官高度的首肯。

▲“陽光房”——渝西的患者活動房

▲陽光照耀下，患者在活動房“K歌”

諸如此類的案例不勝枚舉，記憶的浪潮奔涌而來。三年磨礪終成劍，一聲春雷平地起。功夫不負(fù)有心人，在渝西人的不懈努力下，醫(yī)院終于摘得CARF桂冠。我們衷心祝福他們，祝賀他們進入CARF大家庭，也祝愿他們把收獲CARF認(rèn)證作為新長征的起點，繼續(xù)渝西的康復(fù)夢幻之旅！