周口永興醫(yī)院座落于中國中部地區(qū)河南省周口市太康縣，是一所集醫(yī)療、教學(xué)、科研、預(yù)防保健為一體的民營二級乙等綜合醫(yī)院，是周口市“雙十五”重點工程之一。醫(yī)院于2015年3月建成開業(yè)，建筑面積達16萬多平方米，擁有設(shè)計床位1600張，其中康復(fù)床位190張。目前，醫(yī)院共有員工800多人，科室設(shè)置齊全，專科已細化到22個科室，成立了心臟介入中心、腫瘤治療中心、微創(chuàng)外科診療中心、腦卒中救治中心、重癥醫(yī)學(xué)科（ICU）等重點醫(yī)學(xué)?？?。

永興醫(yī)院康復(fù)醫(yī)學(xué)科由57名康復(fù)跨學(xué)科專業(yè)的醫(yī)治護團隊組成，是當(dāng)?shù)乜h內(nèi)綜合醫(yī)院中規(guī)模最大、設(shè)備最全、技術(shù)實力最強的科室之一?？剖覈@“讓每一位患者回歸社會，自理人生”的使命，通過跨學(xué)科團隊協(xié)作模式和以患者為中心的理念，為每一位服務(wù)對象制定個性化、以目標(biāo)為導(dǎo)向的康復(fù)計劃，幫助患者真正重獲人生。同時，永興醫(yī)院康復(fù)醫(yī)學(xué)科是河南省中醫(yī)藥大學(xué)康復(fù)聯(lián)盟會員單位、鄭大五附院康復(fù)聯(lián)盟會員單位、周口市殘聯(lián)康復(fù)定點醫(yī)院。

雖然地處中部縣級環(huán)境，永興醫(yī)院和康復(fù)醫(yī)學(xué)科不甘于環(huán)境內(nèi)社會與人文的限制，一直追求通過進一步提升自身的醫(yī)療技術(shù)、臨床服務(wù)能力和醫(yī)院的管理水平，讓當(dāng)?shù)?40萬居民享受到“平價優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)”，成為中原地區(qū)民營醫(yī)療機構(gòu)的表率，實現(xiàn)醫(yī)院偉大的使命：“關(guān)注人類健康，追求高品質(zhì)醫(yī)療照護，愿人間沒有疾苦“。

醫(yī)院希望率先嘗試通過國際康復(fù)機構(gòu)質(zhì)量管理委員會認證，即CARF認證，抓起醫(yī)院內(nèi)部管理與康復(fù)服務(wù)質(zhì)量，將認證后的康復(fù)醫(yī)學(xué)科作為標(biāo)桿科室來激勵促進醫(yī)院整體水平上升。據(jù)此，舜道咨詢結(jié)合醫(yī)院預(yù)期，在歷時一年的高強度咨詢輔導(dǎo)過程中幫助醫(yī)院朝目標(biāo)前進：

內(nèi)部管理水平提升

通過制度匯編、工作委員會成立、日常培訓(xùn)監(jiān)督等各項輔導(dǎo)方式，永興醫(yī)院建立起CARF認證體系下持續(xù)改進的質(zhì)量框架，其中簡化過往冗余的行政流程，完善基層-管理層-領(lǐng)導(dǎo)層的匯報體系，讓領(lǐng)導(dǎo)層清楚掌握各項工作一線的真實反映，通過發(fā)現(xiàn)問題、解決問題來鞏固內(nèi)部管理。其中：

1.建立起醫(yī)院風(fēng)險管理體系，跟蹤行政與臨床的日常風(fēng)險隱患與解決辦法，培養(yǎng)一批懂得運行風(fēng)險管理工作的隊伍；

2.建立健全醫(yī)院財務(wù)體系，其中包括財務(wù)預(yù)算匯編、出具賬單核查以及財務(wù)年度分析；

3.為每一行政職能科室設(shè)立質(zhì)控指標(biāo)，把部門關(guān)鍵工作列為季度服務(wù)質(zhì)量核查的工作，讓行政的服務(wù)管理有了質(zhì)控依托；

4.意見建議調(diào)查范圍從患者擴大到員工及其他利益相關(guān)者，規(guī)范各類滿意度調(diào)查的頻次和機制，讓醫(yī)院全面掌握滿意度和一線反饋；

康復(fù)服務(wù)環(huán)境整改

服務(wù)環(huán)境對于康復(fù)醫(yī)學(xué)而言提出了更好的要求，人文關(guān)懷與重返社會元素是康復(fù)過程中必不可少的氛圍和文化。通過認證體系落地，醫(yī)院日常工作與可及性服務(wù)體系高度融入：

1. 在環(huán)境與建筑上，完善了院內(nèi)標(biāo)示系統(tǒng)，劃分出康復(fù)人士專用車位，降低輪椅坡道高度，增加通道扶手等；

2.在內(nèi)部硬件上，對病區(qū)廁所加裝扶手、浴椅，重新裝修公共浴室；布置、開放患者活動室，增加電視機與Wifi等功能，最大程度提升患者獨立性的同時，關(guān)注患者和家屬的休閑文化需求；

3.在內(nèi)部軟性上，增加的病區(qū)內(nèi)標(biāo)示、患者訓(xùn)練時隱私簾、通道上步行訓(xùn)練尺、患者溝通墻等，讓住院環(huán)境適應(yīng)康復(fù)訓(xùn)練，促進患者康復(fù)，早日重返社會。

康復(fù)管理與康復(fù)服務(wù)

舜道-愛樂思平臺為永興醫(yī)院康復(fù)科提供定期現(xiàn)場的管理咨詢、認證服務(wù)和技術(shù)培訓(xùn)，幫助康復(fù)科得到技術(shù)一流的康復(fù)治療、高效協(xié)作的跨學(xué)科服務(wù)、持續(xù)改進的科室管理：

1.制定康復(fù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與跟蹤康復(fù)結(jié)局。根據(jù)科室實際條件，設(shè)置服務(wù)范圍，入院、出院、轉(zhuǎn)院標(biāo)準(zhǔn)，實現(xiàn)科室專業(yè)化、精細化發(fā)展；根據(jù)定期項目結(jié)局與服務(wù)中斷分析，找到科室改進方向與方法；

2.建立康復(fù)合作與康復(fù)質(zhì)控。建立團隊會議、小組討論、病歷討論、文書質(zhì)控、技術(shù)培訓(xùn)等管理措施，從醫(yī)療-治療-護理三方面逐一加強個人與團隊工作，讓康復(fù)效果實現(xiàn)質(zhì)控、康復(fù)滿意度頻頻好評。

3.分成人與兒童患者完善康復(fù)服務(wù)。引入針對不同病種和不同年齡段的專項康復(fù)服務(wù)內(nèi)容，幫助學(xué)齡患者銜接社會，幫助成人患者過渡社區(qū)。

2018年12月              CARF認證項目啟動

2019年4月               舜道-愛樂思平臺康復(fù)技術(shù)培訓(xùn)項目啟動

2019年5月               CARF總部專家視察

2019年12月             CARF總部認證考察

2020年2月               CARF認證通過

醫(yī)院于2019年12月迎接國際考察官現(xiàn)場考察，2020年2月獲得三年期認證，通過認證的項目：

1.綜合住院康復(fù)項目-（成人）

2.綜合住院康復(fù)項目 -（兒童與青少年）

“接觸CARF之后，對于我個人角色而言最大的幫助是學(xué)會了發(fā)現(xiàn)問題的方法和解決問題的習(xí)慣?，F(xiàn)在對康復(fù)服務(wù)的質(zhì)控有了全面清晰的認識，不局限于康復(fù)病歷檢查。想想之前發(fā)現(xiàn)不了問題的時候真可怕，發(fā)現(xiàn)問題有得過且過的時候也很可怕”——康復(fù)科主任

“風(fēng)險的意識提高了，之前我們醫(yī)院關(guān)于風(fēng)險管理都是零，現(xiàn)在基本上全員都有了風(fēng)險的意識，通過風(fēng)險管理機制，確確實實讓醫(yī)院規(guī)章制度更加完善，進入自我完善的良性循環(huán)”————風(fēng)險管理助手

“通過參與CARF認證項目，讓我對醫(yī)療服務(wù)有了更為深刻的認知，更貼切地體會到以人為本的理念，以及怎樣具體地挖掘員工、患者和利益相關(guān)者的需求，怎么設(shè)立目標(biāo)并一步步完善，總之這一年工作中大幅度地提升了自我學(xué)習(xí)和工作認知。受益良多！”——宣教科主任、可及性工作負責(zé)人

“我們康復(fù)團隊，還有我個人通過學(xué)習(xí)CARF，讓我們找到了方向和團隊的精神，以患者為中心的目標(biāo)，我們要比以往更努力了！“——康復(fù)一線員工