京?？祻?fù)醫(yī)院（化名）開(kāi)業(yè)已將近3年，經(jīng)過(guò)幾年的努力，醫(yī)院終于慢慢走向良性運(yùn)營(yíng)，并且也積累了一定的可持續(xù)發(fā)展能力。

為了進(jìn)一步夯實(shí)管理基礎(chǔ)，提升整體能力，樹(shù)立口碑和建設(shè)醫(yī)院品牌，提升醫(yī)院影響力，醫(yī)院決定申請(qǐng)CARF認(rèn)證，用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)來(lái)全面梳理醫(yī)院的各項(xiàng)管理指標(biāo)和搭建質(zhì)量框架，更好地促進(jìn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)持續(xù)改進(jìn)的高質(zhì)量建設(shè)。

本來(lái)，這是一個(gè)非常完美的計(jì)劃，隨著舜道團(tuán)隊(duì)的專業(yè)輔導(dǎo)的深入，醫(yī)院各項(xiàng)認(rèn)證準(zhǔn)備工作有條不紊地展開(kāi)，項(xiàng)目目標(biāo)也在逐漸靠近。

但是，突如其來(lái)的新冠疫情和隨之而來(lái)的疫情防控常態(tài)化的環(huán)境，給醫(yī)院帶來(lái)了巨大的沖擊和壓力。如何能挺過(guò)艱難時(shí)局，在危機(jī)中找到出路，活下來(lái)，成了醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)層最關(guān)心的頭等大事！

疫情的第二個(gè)年頭，就在歲末年初醫(yī)院要制定新的一年工作計(jì)劃以及審核5年期的戰(zhàn)略規(guī)劃時(shí)，同時(shí)也是要準(zhǔn)備CARF要求的策略規(guī)劃審核以及年度工作規(guī)劃部署的時(shí)間，醫(yī)院遇到了難題，始料未及的疫情的嚴(yán)重性和持久性，給醫(yī)院運(yùn)營(yíng)和發(fā)展提出了新的考驗(yàn)。

作為專業(yè)CARF咨詢團(tuán)隊(duì)，舜道明白——CARF認(rèn)證只是一個(gè)手段，核心目標(biāo)還是在于如何幫助客戶做到真正“管理出效益、質(zhì)控保療效”的成果。

為了度過(guò)難關(guān)，甚至化“?！睘椤皺C(jī)”，舜道團(tuán)隊(duì)和醫(yī)院管理層一起，探討和研究現(xiàn)狀，分析和規(guī)劃未來(lái)。一場(chǎng)深入的透徹的SWOT分析，就此展開(kāi)……

SWOT分析的用處

大多數(shù)人都知道SWOT分析，它看似非常簡(jiǎn)單，但是切記不可隨意對(duì)待、草草了事——需著眼全局，收集、整理、分析和評(píng)估有益于或阻礙戰(zhàn)略目標(biāo)的重要因素。經(jīng)過(guò)審慎思考，列出優(yōu)勢(shì)(S, strength)、劣勢(shì)(W, weakness)、機(jī)遇(O, opportunity)、威脅(T, threat)，至少每年一次分析，兩次則更佳。

SWOT分析有助于將營(yíng)銷重點(diǎn)聚焦在具有最大收益的領(lǐng)域。具體體現(xiàn)在以下方面：

- 探索解決問(wèn)題的新舉措或方法。

- 確定可以做出改變的地方。如果正處在轉(zhuǎn)折點(diǎn)，盤(pán)點(diǎn)優(yōu)劣勢(shì)可以幫助確定優(yōu)先項(xiàng)，發(fā)現(xiàn)可能性。

- 為所在機(jī)構(gòu)選擇最佳發(fā)展路線，發(fā)現(xiàn)機(jī)遇，抵御威脅。

- 在執(zhí)行計(jì)劃時(shí)調(diào)整和改進(jìn)計(jì)劃。SWOT分析中發(fā)現(xiàn)的新機(jī)遇可能帶來(lái)新的決定，而發(fā)現(xiàn)的新威脅則可能改變?cè)械姆绞健?

除了單獨(dú)使用SWOT分析，還可以與政策、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、技術(shù)環(huán)境結(jié)合，形成PEST-SWOT分析，對(duì)行業(yè)環(huán)境形成更為全面且清晰的認(rèn)識(shí)。

KEEP MOVING

在和院領(lǐng)導(dǎo)討論的過(guò)程中，舜道團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)分析并不難，難的是如何通過(guò)分析，找到最佳的策略。同時(shí)反過(guò)來(lái)，要想制定最佳的戰(zhàn)略，情報(bào)分析又是關(guān)鍵前提。很多人在分析SWOT的時(shí)候，都流于表面，用常規(guī)的視覺(jué)和習(xí)慣的思維方式，這就導(dǎo)致整體SWOT分析缺少了最重要的完整性和有效性的內(nèi)容。

舜道團(tuán)隊(duì)展開(kāi)的SWOT分析，主要圍繞醫(yī)院自身管理和服務(wù)能力進(jìn)行客觀的分析，并對(duì)外部的環(huán)境進(jìn)行專業(yè)匹配真實(shí)反應(yīng)市場(chǎng)需求的角度進(jìn)行分析。最后我們發(fā)現(xiàn)，這個(gè)世界其實(shí)并不存在絕對(duì)的機(jī)會(huì)也不存在絕對(duì)的危險(xiǎn)，一切都需要科學(xué)的理智的分析，就會(huì)找到最佳的對(duì)策。

京?？祻?fù)醫(yī)院，有其自身的優(yōu)勢(shì)和機(jī)會(huì)，當(dāng)然也有劣勢(shì)和威脅。但是用好了機(jī)會(huì)和優(yōu)勢(shì)，劣勢(shì)就會(huì)成為動(dòng)力，威脅就會(huì)成為契機(jī)。

世界級(jí)的疫情下，各行各業(yè)都面臨巨大的打擊，常規(guī)醫(yī)療的限制，病人流動(dòng)的禁止，資金和資源的限制，成了京?？祻?fù)最大的威脅。

資源內(nèi)部由于疫情，也會(huì)產(chǎn)生巨大的負(fù)面影響，比如員工的工作狀態(tài)，隨時(shí)因病倒下的員工產(chǎn)生的崗位空缺，需要及時(shí)補(bǔ)上。但是人員儲(chǔ)備卻變得更難，業(yè)務(wù)萎縮帶了難免的人員流失加重了員工隊(duì)伍的危機(jī)。業(yè)務(wù)量縮減帶來(lái)的危害是影響巨大的，收入銳減帶來(lái)的往往就是致命打擊，既要穩(wěn)住軍心還要穩(wěn)住業(yè)務(wù)，我們還有哪些機(jī)會(huì)？

舜道團(tuán)隊(duì)分析

接下來(lái)團(tuán)隊(duì)就開(kāi)始仔細(xì)分析如何利用自身的優(yōu)勢(shì)和行業(yè)外部的機(jī)會(huì)，去創(chuàng)造更多“活下來(lái)”的機(jī)會(huì)。

01 團(tuán)建培訓(xùn)充充電

首先，病人減少了康復(fù)治療量減少了，疫情封閉期員工集中在醫(yī)院生活，這剛好是學(xué)習(xí)和團(tuán)建的好機(jī)會(huì)，所以我們制定了培訓(xùn)計(jì)劃和員工思想團(tuán)建計(jì)劃，把平時(shí)因?yàn)楣ぷ鞣泵碌囊恍┕芾眍惡图夹g(shù)類的培訓(xùn)，都補(bǔ)充起來(lái)，讓大家能靜下來(lái)充充電，交流思想，溝通情感，回顧總結(jié)過(guò)去，計(jì)劃展望未來(lái)。既消除了疫情帶來(lái)的恐懼心理，又增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)間的凝聚力，還提升了專業(yè)能力。

02 “云上康復(fù)”早部署

其次，為了在疫情下能為更多的患者提供服務(wù)，京海康復(fù)把“云上康復(fù)”計(jì)劃提早進(jìn)行了實(shí)施和部署。雖然這項(xiàng)服務(wù)還沒(méi)有得到醫(yī)保支付的支持，但是醫(yī)院可以做很多必要的康復(fù)延伸管理，比如家訪、指導(dǎo)、訓(xùn)練、教育等很多平時(shí)不大做的，但又是康復(fù)整體化所需要的內(nèi)容，同時(shí)也是為疫情開(kāi)發(fā)后的患者回歸打下基礎(chǔ)，也為醫(yī)院的社會(huì)品牌知名度的提升帶來(lái)幫助。

03 外部資源常對(duì)接

同時(shí)，醫(yī)院積極做好外部資源的對(duì)接，在CARF標(biāo)準(zhǔn)的引領(lǐng)下，醫(yī)院制定了相信周密的“利益相關(guān)者協(xié)作”計(jì)劃。利益相關(guān)者在CARF標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)指的是和患者有直接相關(guān)連的各類人員和社會(huì)機(jī)構(gòu)，包括家屬、陪護(hù)、轉(zhuǎn)診方、社區(qū)、學(xué)校、從業(yè)單位、養(yǎng)老護(hù)理院等等，甚至包括衛(wèi)健委、社保辦、商業(yè)保險(xiǎn)等支付方。這些利益相關(guān)者在患者的康復(fù)目標(biāo)達(dá)成過(guò)程中，起到了非常大的作用?？祻?fù)要做好，不能只是圍繞著看得見(jiàn)的康復(fù)治療服務(wù)，更是要看到廣泛的利益相關(guān)者的作用。在最艱苦的困難時(shí)期，京?？祻?fù)領(lǐng)導(dǎo)層，把目光投放到更遠(yuǎn)更高的利益相關(guān)者身上，舜道團(tuán)隊(duì)制定了可行性方案，協(xié)助醫(yī)院開(kāi)展這項(xiàng)“功夫在詩(shī)外”的活動(dòng)。

類似的“化危為機(jī)”的例子非常多，通過(guò)以上一些例子，我們可以發(fā)現(xiàn)，機(jī)會(huì)和危險(xiǎn)，是處在一個(gè)平衡狀態(tài)，這頭多了那頭就會(huì)少。這很像康復(fù)醫(yī)學(xué)中“天人合一”的概念，人和環(huán)境，是一種相互平衡的存在，殘疾的發(fā)生，是由于人和環(huán)境的一種消極關(guān)系而導(dǎo)致。而康復(fù)，就是或者通過(guò)人的個(gè)體，或者通過(guò)環(huán)境的改變，讓這個(gè)消極因素盡可能的減少，增加更多的積極因素。

 

所以，一個(gè)優(yōu)秀的SWOT分析，必須要有實(shí)際可行的行動(dòng)對(duì)策。而一份有效的行動(dòng)方案，要有科學(xué)客觀又細(xì)致準(zhǔn)確的SWOT分析。在康復(fù)機(jī)構(gòu)的運(yùn)營(yíng)發(fā)展中，難免會(huì)遇到這樣那樣的困難的危機(jī)，作為領(lǐng)導(dǎo)人，需要有充分的準(zhǔn)備，這個(gè)準(zhǔn)備就是需要你經(jīng)常做好SWOT分析，就像文章開(kāi)始所說(shuō)，至少一年一次，兩次更好。有了充分的SWOT分析，你才會(huì)心中有底，胸有成竹，處亂不驚，揮斥方遒！

接下來(lái)，我們來(lái)看看：康復(fù)管理學(xué)圣經(jīng) —— CARF標(biāo)準(zhǔn)是如何要求的？

最后，送你7條小技巧，掌握后能更好地進(jìn)行SWOT分析！

1. 具體。避免灰色地帶，模糊表述或定義不清晰。

2. 客觀。向消息靈通但立場(chǎng)客觀的第三方征求意見(jiàn)，并與你自己進(jìn)行的分析比較。

3. 實(shí)事求是。使用腳踏實(shí)地的視角，尤其是評(píng)估優(yōu)劣勢(shì)時(shí)。要從實(shí)際出發(fā)做出判斷。

4. 考慮情境。區(qū)分機(jī)構(gòu)目前的實(shí)際情況和將來(lái)的目標(biāo)。

5. 比較和對(duì)比。分析和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的關(guān)系，如孰優(yōu)孰劣。

6. 簡(jiǎn)短易懂。避免沒(méi)必要的復(fù)雜化和過(guò)度分析。

7. 更新?tīng)I(yíng)銷計(jì)劃和目標(biāo)。一旦發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵問(wèn)題所在，便要制定行動(dòng)計(jì)劃做出改變。