▲赫莫薩主入口，真的就像一個(gè)小區(qū)入口

赫莫薩（Villa Hermosa, VH）是一家非常優(yōu)秀的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)。它位于美國亞利桑那州的城市圖森一個(gè)風(fēng)景秀麗的索諾安沙漠山谷區(qū)，臨近埃爾多拉多和圖森鄉(xiāng)村俱樂部以及圖森市中心，擁有悠久的歷史和燦爛的文化。

赫莫薩是老年資源集團(tuán)SRG的成員之一。她的建筑優(yōu)雅綺麗，得天獨(dú)厚的周圍環(huán)境更是令她成為了一個(gè)優(yōu)質(zhì)的養(yǎng)老社群的選項(xiàng)。機(jī)構(gòu)的環(huán)境設(shè)計(jì)處處體現(xiàn)出體貼的心意。

歡迎會(huì)上，機(jī)構(gòu)方領(lǐng)導(dǎo)層做了詳細(xì)的PPT報(bào)告，CEO邁克先生介紹了機(jī)構(gòu)歷史和概況，其中流露出機(jī)構(gòu)得到CARF認(rèn)證的滿滿榮譽(yù)感和自豪感，赫莫薩是當(dāng)?shù)厝覙s獲CARF認(rèn)證的機(jī)構(gòu)中其中之一，因?yàn)镃ARF的標(biāo)準(zhǔn)高于當(dāng)?shù)刂莞目己藰?biāo)準(zhǔn)，所以他們機(jī)構(gòu)通過了CARF就可以獲得“免檢”，這一點(diǎn)讓他們感到非常自豪！

在CARF資源中，我們發(fā)現(xiàn)赫莫薩在輔助生活和獨(dú)立老年生活兩個(gè)項(xiàng)目已經(jīng)獲得了CARF最高認(rèn)證（三年期）的榮譽(yù)。

的確，在這家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，我看到了CARF標(biāo)準(zhǔn)和機(jī)構(gòu)運(yùn)行的完美結(jié)合，因此我也深信，充分運(yùn)用好CARF的原則和標(biāo)準(zhǔn)，一定可以給機(jī)構(gòu)帶來最佳的“患者滿意度”和“員工滿意度”。下面請(qǐng)讓我用一些我所觀察到的細(xì)節(jié)用圖片來展示給大家，和大家一起分享CARF標(biāo)準(zhǔn)下的“以患者為中心”的服務(wù)理念的體現(xiàn)。

本文是舜道專員于2016年3月訪問美國赫莫薩養(yǎng)老別墅時(shí)的真實(shí)見聞分享

撰稿：姚依澄