患者尊重與隱私保護(hù)
在西方國家,患者隱私權(quán)的保護(hù)在醫(yī)學(xué)倫理學(xué)中已被討論得非常透徹,幾乎沒有灰色地帶。
一方面,這些觀念經(jīng)由醫(yī)學(xué)教育內(nèi)化到每個(gè)醫(yī)學(xué)生心中,讓其在尚未正式開始臨床工作前,就已具備相應(yīng)專業(yè)素養(yǎng)。美國醫(yī)師執(zhí)照考試,有3%~5%的考題會(huì)涉及患者隱私權(quán),其重要性不言而喻。
另一方面,許多國家會(huì)進(jìn)一步以公權(quán)力制定法律,保障患者隱私權(quán),例如美國自2003年開始執(zhí)行的 HIPPA。如果醫(yī)護(hù)人員違反這方面的法規(guī),輕者罰款再教育,重者吊銷執(zhí)照、終身不得行醫(yī)。
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HIPPA Health Insurance Portability andAccountability Act/1996,Public Law 104-19,國內(nèi)文獻(xiàn)一般直接稱為 HIPAA 法案。該法案對(duì)多種醫(yī)療健康產(chǎn)業(yè)具有規(guī)范作用,其中隱私法案(The Privacy Rule)被用來制定全美有關(guān)患者資訊管理的最低標(biāo)準(zhǔn)?,F(xiàn)摘取對(duì)“誰可獲得患者醫(yī)療資訊”相關(guān)規(guī)定的解讀與讀者分享。
以下情況可使用患者醫(yī)療資訊:
① 醫(yī)療護(hù)理中;
② 向醫(yī)療服務(wù)提供者支付報(bào)酬時(shí);
③ 分享給參與醫(yī)療護(hù)理或承擔(dān)醫(yī)療費(fèi)用的親友,除非患者反對(duì);
④ 為保證醫(yī)生和療養(yǎng)院為患者提供高質(zhì)量、干凈和安全的服務(wù)時(shí);
⑤ 為了公共衛(wèi)生安全;
⑥ 為執(zhí)法人員提供必要資訊;
⑦ 急救;
⑧ 幫助醫(yī)院確認(rèn)死者身份;
⑨ 在管理機(jī)構(gòu)或政府允許下,提供給學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)開展科研活動(dòng);
⑩ 法律與行政需求;
如此上下兩頭抓緊,形成一個(gè)堅(jiān)實(shí)的閉環(huán),牢牢保護(hù)患者隱私權(quán)。
患者隱私權(quán),顧名思義,就是對(duì)一切個(gè)人信息,無論與自身疾病或身體狀況相關(guān)與否,都有限制他人獲取的權(quán)力。
在醫(yī)療行為的前、中、后期,患者常須將自身信息,以故意或非故意的方式泄露或公開,讓他人(如醫(yī)師和護(hù)士)以主動(dòng)或被動(dòng)的方式知曉。此時(shí)除非患者主動(dòng)首肯,或是經(jīng)其知情同意(informed consent),否則已知悉患者資訊者有主動(dòng)保護(hù)患者隱私、避免泄露給第三者的義務(wù)和責(zé)任。
進(jìn)一步延伸,除了協(xié)助患者保護(hù)隱私外,還要確?;颊卟灰螂[私泄露而受到干擾(The right to be let alone)。
美國醫(yī)院對(duì)患者隱私權(quán)的保護(hù)的優(yōu)秀案例
案例1:不是自己的患者,絕不主動(dòng)探聽其信息
貝斯以色列女執(zhí)事醫(yī)院是波士頓紅襪棒球隊(duì)的專屬醫(yī)院,全隊(duì)球員都來定期體檢和就醫(yī)。在美國,這些職業(yè)球員是體育明星,有著全國知名度和數(shù)以百萬計(jì)的忠實(shí)支持者。2011年夏天,隊(duì)中的明星打擊手因疑似罹患某種疾病住進(jìn)醫(yī)院。這位球員住院的新聞當(dāng)時(shí)在波士頓人盡皆知,大家茶余飯后都在猜測他可能受傷了或患上了不治之癥。
一位新進(jìn)不久的實(shí)習(xí)醫(yī)生,并不直接參與這名球員的醫(yī)療護(hù)理,卻在好奇心的驅(qū)使下通過院內(nèi)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)入這名球員的電子病歷,得知了該球員住院主訴、個(gè)人病史、生活習(xí)慣、家族史,甚至聯(lián)絡(luò)方式等信息。雖然這位實(shí)習(xí)醫(yī)生并未與第三者分享這些信息或利用這些信息牟利,但因他未經(jīng)患者同意就擅自查看其個(gè)人私密信息,明顯與保護(hù)患者隱私權(quán)背道而馳。這位工作不到2個(gè)月的年輕醫(yī)生就這樣被開除了,履歷表上也留下了污點(diǎn),他的可靠度(reliability)和可信度(credibility)無論到哪里都會(huì)受到質(zhì)疑。美國醫(yī)院對(duì)違反HIPPA的行為可謂零容忍。
另外值得一提的是,這位實(shí)習(xí)醫(yī)生偷看病歷的行為之所以會(huì)被發(fā)現(xiàn),就是因?yàn)樵谖覀冡t(yī)院,任何人要調(diào)閱任何患者的電子病歷都須先使用實(shí)名賬號(hào)登陸網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),留下調(diào)閱記錄。這是另一種間接保護(hù)患者隱私權(quán)的方法。
案例2:醫(yī)護(hù)人員不可主動(dòng)或被動(dòng)泄露任何患者隱私
在一次晨會(huì)報(bào)告上,住院醫(yī)師準(zhǔn)備了40多張幻燈片,卻在講到第3張時(shí)就被老師打斷,因?yàn)榘鸦颊呷麑懺诨脽羝?,而?dāng)時(shí)全場有超過100位醫(yī)生。內(nèi)科主任嚴(yán)厲地訓(xùn)斥:“為何不隱藏患者名字?或至少用縮寫替代?”
實(shí)際上,在場醫(yī)生大多數(shù)都沒有直接或間接參與這位患者的醫(yī)療護(hù)理,沒必要知道這位患者具體是誰。此外,誰也無法排除在場有人認(rèn)識(shí)這位患者的可能。這位患者或許不愿讓熟識(shí)的朋友知道自己病情或相關(guān)個(gè)人信息。
在國內(nèi),無論是在討論會(huì)上還是醫(yī)生之間討論病情時(shí),至今還常聽到醫(yī)生提及患者全名,甚至泄露不相關(guān)信息(例如患者工作機(jī)構(gòu)、職稱和配偶等),這也違反了HIPPA規(guī)范。醫(yī)護(hù)人員如果因?yàn)楣ぷ餍枰坏貌粚⒒颊卟∏楹蛡€(gè)人信息告知他人時(shí),應(yīng)僅限于告知直接或間接參與患者醫(yī)療護(hù)理的人員,如主責(zé)醫(yī)生和被照護(hù)的??漆t(yī)生。
案例3:關(guān)系最親密的人,也沒有灰色地帶
醫(yī)院有一對(duì)夫妻,先生是骨科醫(yī)生,太太是婦產(chǎn)科醫(yī)生。某次,太太入本院骨科開刀接受治療。手術(shù)前一周,先生恰好到歐洲出差,返回時(shí)太太已經(jīng)完成手術(shù)。因太太尚未從麻醉中蘇醒。這位骨科醫(yī)生就找到了負(fù)責(zé)手術(shù)的醫(yī)生,也就是他的同事,詢問太太的病情和手術(shù)情況。沒想到這位醫(yī)生堅(jiān)決不透露任何信息,原因是其尚未征得患者同意。先生無奈之余,也只能等到太太醒來后,經(jīng)其同意,再和負(fù)責(zé)手術(shù)的醫(yī)生討論。
由此可知,即使是患者身邊最親密的人,出于善意想要了解患者病情,醫(yī)生也必須按照HIPPA規(guī)范行事。
在美國,當(dāng)醫(yī)生在診所看到陪同患者就醫(yī)的人,總會(huì)事先詢問患者是否希望有第三者在場。
總之,西方國家關(guān)于患者隱私權(quán)的規(guī)定成百上千,生活中的實(shí)踐也是五花八門:不在有第三者在場的場合討論患者病情;與患者或家屬討論時(shí)需在隔離空間進(jìn)行,放低音量并關(guān)上房門;所有與患者相關(guān)的電子郵件都必須使用醫(yī)院郵箱并加密;病房外不可直接顯示患者名字;患者病歷有名字的一面需朝下置放等。
聽起來非常復(fù)雜瑣碎,但實(shí)際操作起來并不難,只須要把持同理心原則:當(dāng)我們不確定自己的行為是否會(huì)侵犯患者隱私權(quán)時(shí),可以換位思考——如果我們是患者,是否會(huì)覺得自己的隱私權(quán)受到侵犯?如果答案是肯定的,就該停止該行為,或事先征求患者同意再行之。最重要的是,要真正重視患者隱私權(quán),而不僅是為避免法律責(zé)任才注意患者隱私權(quán)的問題。
寧可過分保護(hù)患者,也不因個(gè)人便利影響了決定。
You'd rather err on the side of protecting the patients than your own convenience.
中國現(xiàn)狀不容樂觀
中國患者隱私保護(hù)現(xiàn)狀不容樂觀,其原因涉及主觀、客觀多方面因素。
患者數(shù)量多,我國醫(yī)療資源供給不足,醫(yī)院人滿為患,環(huán)境擁擠,條件惡劣。通常一名門診醫(yī)生每天須接診50~100名患者,沒有充裕時(shí)間與患者進(jìn)行人文交流,而患者在排隊(duì)數(shù)小時(shí)后也只是希望盡快完成診治。
以下場景并不少見:在一間狹小診室中擠滿患者,空氣污濁,醫(yī)生在患者重重包圍下匆匆問診、體檢、開處方;排隊(duì)患者急不可耐,焦躁情緒可想而知,哪還顧及他人隱私。更有甚者,為節(jié)約時(shí)間,讓待診患者脫衣站成一排,等待陰式超聲。在醫(yī)療供需矛盾極度尖銳的現(xiàn)狀下,沒有條件奢談患者隱私保護(hù)?;颊呖杀t(yī)者無奈。
此外,也存在主觀因素。例如,醫(yī)學(xué)教育中醫(yī)學(xué)倫理環(huán)節(jié)的薄弱導(dǎo)致醫(yī)師隊(duì)伍在專業(yè)素養(yǎng)上良莠不齊,部分醫(yī)師缺乏人文情懷,缺乏平等意識(shí),未給予患者充分尊重。又如,就診人群整體素質(zhì)還需進(jìn)一步提高,患者對(duì)自己、其他患者和醫(yī)務(wù)人員都應(yīng)更尊重。
千里之行,始于足下
醫(yī)患關(guān)系緊張促使醫(yī)生思考?;颊咦鹬嘏c隱私保護(hù)對(duì)減少醫(yī)患沖突有正面影響,而其主動(dòng)權(quán)很多時(shí)候在于醫(yī)生。在醫(yī)生正常工作狀態(tài)中,很多細(xì)節(jié)是可以稍加努力便落實(shí)的。
隱私保護(hù)
1.盡量單獨(dú)詢問患者病史,在無第三者在場情況下告知患者病情。
2.不向無關(guān)人士傳播患者信息。
3.不打聽患者隱私。診治需要的信息要仔細(xì)詢問、確定,但不可傳播。
4.對(duì)特殊疾病患者更須謹(jǐn)慎。例如,對(duì)診斷出性病、乙肝、艾滋病等疾病、易遭遇歧視的患者,當(dāng)其伴侶在場時(shí),一定要謹(jǐn)慎處理。醫(yī)生應(yīng)只負(fù)責(zé)告知患者本人,其他權(quán)利留給患者。
以上準(zhǔn)則可促使醫(yī)患相互信任和尊重,緩和醫(yī)患關(guān)系,促進(jìn)良性循環(huán)。只要溝通適當(dāng),大部分患者是通情達(dá)理的。若遇到情緒激動(dòng)的患者也需冷靜對(duì)待,注意交流方式,使其穩(wěn)定下來,避免自己受到傷害。醫(yī)生須謹(jǐn)記自己的社會(huì)職責(zé),同情、安慰、積極救治患者。從日常工作中做起。
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