CARF進(jìn)入中國(guó)有5年左右時(shí)間，這段日子里，機(jī)構(gòu)在磕磕絆絆中前進(jìn)，在前進(jìn)中探索標(biāo)準(zhǔn)的奧妙之處，隨著經(jīng)驗(yàn)的積累，我們對(duì)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)節(jié)內(nèi)容有了深刻的認(rèn)識(shí)，但所有機(jī)構(gòu)始終面臨著一個(gè)共同難題—— 結(jié)局管理！如何搭建起系統(tǒng)的結(jié)局系統(tǒng)，如何設(shè)立反映運(yùn)作實(shí)際情況的指標(biāo)，如何利用散落在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的數(shù)據(jù)來(lái)實(shí)現(xiàn)PDCA的良性循環(huán)，這些問(wèn)題都極大地困擾著中國(guó)的康復(fù)機(jī)構(gòu)。

良好的結(jié)局管理系統(tǒng)是改進(jìn)的基礎(chǔ)和前提。

在這個(gè)迅速變革的時(shí)代，誰(shuí)能迅速擁抱變化，朝著正確的方向前進(jìn)，誰(shuí)就能搶占先機(jī)，獲取更多的資源，支持發(fā)展和變革。對(duì)于所有的醫(yī)院來(lái)說(shuō)，好的結(jié)局管理體系促進(jìn)我們走上變革道路，促進(jìn)醫(yī)療生態(tài)發(fā)展。

作為CARF在中國(guó)的唯一合作方，2017年2月底，OKEWAY受邀參與了在CARF總部圖森舉行的結(jié)局管理培訓(xùn)課程。課程為期三天，旨在幫助學(xué)員深入了解結(jié)局管理各方面內(nèi)容，三天的時(shí)間里，課程緊緊圍繞結(jié)局系統(tǒng)建設(shè)主題，講述了結(jié)局管理理念、結(jié)局?jǐn)?shù)據(jù)收集和處理方法、數(shù)據(jù)信息獲取和結(jié)局系統(tǒng)搭建等內(nèi)容。

雖然CARF手冊(cè)僅花了2個(gè)小章節(jié)講述結(jié)局管理，但事實(shí)上，整本手冊(cè)的行政篇與結(jié)局管理均息息相關(guān)。作為頂層內(nèi)容，使命和愿景奠定了一切行動(dòng)的基調(diào)，指引了前進(jìn)方向?；谶@個(gè)方向，我們的結(jié)局需要關(guān)注：風(fēng)險(xiǎn)數(shù)量的減少、人員流動(dòng)率的降低、服務(wù)可及性的提高、預(yù)算的準(zhǔn)確執(zhí)行等。為了獲取更真實(shí)的信息，我們還需要眼觀四路、耳聽(tīng)八方，征詢患者和利益相關(guān)者的意見(jiàn)和建議，補(bǔ)充管理運(yùn)作數(shù)據(jù)的相對(duì)主觀性，最后才能在這些基礎(chǔ)上進(jìn)行結(jié)局?jǐn)?shù)據(jù)的分析和改進(jìn)。

針對(duì)這些問(wèn)題，OKEWAY也從此次培訓(xùn)中帶回了訊息和答案。在龐雜的數(shù)據(jù)面前，我們是堅(jiān)守還是另辟蹊徑？答案是從頭再來(lái)!從任務(wù)的源頭開(kāi)始---為什么要做分析，我們到底要什么樣的數(shù)據(jù)？只有想清這2個(gè)問(wèn)題時(shí)，結(jié)局才是對(duì)的，不然你只是在和一堆錯(cuò)誤的信息糾纏不清。

  ▲如何甄別龐雜信息

要做出明智和有意義的決策并非易事，在缺乏數(shù)據(jù)和信息的情況下，猶如行駛在黑暗中，看不清摸不著。此次課程讓OKEWAY對(duì)結(jié)局管理有更清晰的認(rèn)識(shí)，這種認(rèn)識(shí)定將伴隨OKEWAY與中國(guó)眾多康復(fù)機(jī)構(gòu)一起成長(zhǎng)壯大。

▲圖森和中國(guó)康復(fù)的春天