前 言

2019年9月12日，大學(xué)生起訴上海迪士尼禁帶飲食一案雙方達(dá)成調(diào)解，食品損失46.30元。迪士尼補(bǔ)償大學(xué)生人民幣50元。該調(diào)解協(xié)議已經(jīng)雙方當(dāng)事人簽收生效。

 金額雖小，這件事卻有很強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)意義。迪士尼的這項(xiàng)規(guī)定和做法由來已久，很多游客雖然對(duì)迪士尼相關(guān)規(guī)則同樣感到不滿，但往往都選擇了“算了”、“忍忍吧”、“維權(quán)太麻煩”等態(tài)度躲開。類似這樣的爭(zhēng)議，還有諸如飯店能否禁止消費(fèi)者自帶酒水，曾經(jīng)也發(fā)生過漫長(zhǎng)的討論和反復(fù)，當(dāng)時(shí)的法律也很難給出裁判，但最后的結(jié)局有目共睹，允許消費(fèi)者自帶酒水得到了新的法律保障。

回顧事件過程 ——

• 今年年初華東政法大學(xué)大三學(xué)生小王去上海迪士尼樂園游玩，因攜帶零食被園方工作人員翻包阻攔，并被告知根據(jù)《上海迪士尼樂園游客須知》，游客不得攜帶食品進(jìn)入樂園。經(jīng)交涉未果，只能自行處置食品后入園。

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• 3月15日大學(xué)生在查詢相關(guān)信息后確認(rèn)上海迪士尼相關(guān)規(guī)定侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益，便一紙?jiān)V狀將上海迪士尼樂園告上了法庭。上海浦東法院當(dāng)日立案受理該案。

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• 4月23日上海浦東法院公開開庭審理上海迪士尼禁帶飲食入園一案，后因原被告雙方爭(zhēng)議的矛盾焦點(diǎn)差異較大，法院裁定將案件從簡(jiǎn)易程序轉(zhuǎn)為普通程序，審限時(shí)長(zhǎng)由三個(gè)月延長(zhǎng)至六個(gè)月，以便法院有充足的時(shí)間查明案情。

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• 8月13日上海迪士尼在回復(fù)央視財(cái)經(jīng)的采訪后，“搜包”和“禁止攜帶食物入園”的問題依然沒有得到解決。

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• 8月14日中消協(xié)表態(tài)支持大學(xué)生對(duì)上海迪士尼訴訟，迪士尼對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行限制并“搜包”是有損消費(fèi)者人身權(quán)益的行為。

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• 8月23日上海迪士尼度假區(qū)團(tuán)隊(duì)就上海迪士尼樂園游客須知發(fā)布相關(guān)說明?！墩f明》中，對(duì)于給游客帶來的不便，上海迪士尼度假區(qū)團(tuán)隊(duì)深表歉意，將持續(xù)探索新的方式以進(jìn)一步提升安檢流程和服務(wù)水準(zhǔn)。
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（距離立案的日子一天天過去，根據(jù)《民事訴訟法》的規(guī)定，普通程序的審限為六個(gè)月，這意味著，九月中旬將是審限到期的日子。）

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• 8月24日上海浦東消保委表示，上海迪士尼不接受調(diào)解，不會(huì)就禁帶食物、翻包檢查等規(guī)定做更改。至于美國(guó)迪士尼樂園總部公共事務(wù)部，相關(guān)工作人員則回應(yīng)稱，他們沒有辦法回復(fù)關(guān)于上海迪士尼的問題。

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• 9月6日上海迪士尼就入園安檢等問題表態(tài)：正優(yōu)化人工包檢方式，將允許游客攜帶自用食品入園。該政策確定后，樂園將盡快向公眾介紹具體細(xì)節(jié)。與此同時(shí)，將繼續(xù)加強(qiáng)園區(qū)內(nèi)食品的多樣化供應(yīng)，增加更多不同品種、口味和價(jià)位的食品，為游客提供更為豐富的餐飲選擇。

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  9月11日迪士尼的食品和安檢新規(guī)從2019年9月11日起正式實(shí)行。游客可攜帶供本人食用的食品及飲料進(jìn)入上海迪士尼樂園。對(duì)于有需要將不可攜帶入園的個(gè)人物品進(jìn)行寄存的游客，度假區(qū)已推出每日10元/件的寄存服務(wù)。

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至此，上海迪士尼禁帶食物一案落下帷幕。我們希望類似案件可以創(chuàng)造更大的公益價(jià)值。 

權(quán)益的爭(zhēng)取，社會(huì)的進(jìn)步，經(jīng)歷著漫長(zhǎng)的過程。在社會(huì)的很多方面都是如此，當(dāng)我們把關(guān)注點(diǎn)縮小到我們熟悉的康復(fù)醫(yī)療中，權(quán)益的話題則更為敏感。在現(xiàn)實(shí)中，當(dāng)遇到權(quán)益受損的事情時(shí)，往往會(huì)出現(xiàn)兩個(gè)極端。一個(gè)是出現(xiàn)我們常見的“醫(yī)鬧”，另一個(gè)是“逆來順受”、無(wú)奈接受。

 正確的維權(quán)方式，需要建立在對(duì)自身權(quán)益了解的基礎(chǔ)之上，再付之以力量和堅(jiān)持。所幸的是，在今天，患者權(quán)益至少在很多標(biāo)準(zhǔn)層面已經(jīng)日臻完善。 

 在CARF標(biāo)準(zhǔn)中提到，為確保服務(wù)對(duì)象能清楚了解其權(quán)利，機(jī)構(gòu)應(yīng)以容易理解的方式進(jìn)行溝通。關(guān)于權(quán)益的信息向患者傳達(dá)可以有很多方法，根據(jù)患者的不同需要也有所不同。可以是提供給患者手冊(cè)，粘貼海報(bào)在墻上，或者翻譯成多種語(yǔ)言。也可以是提供錄像帶錄音帶，一對(duì)一的談話或者使用翻譯。

 基于這樣的標(biāo)準(zhǔn)，我們可以看到非常清晰而具體的權(quán)益界定。清晰的標(biāo)準(zhǔn)有利于維權(quán)意識(shí)的培養(yǎng)，也為維權(quán)指明了方向。 

 結(jié) 語(yǔ)  

維權(quán)是每一個(gè)公民的應(yīng)有權(quán)利，315就是為了維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益而專門設(shè)立的一個(gè)紀(jì)念日，在杭州有一個(gè)非常熱門的電臺(tái)節(jié)目叫“我的汽車有話說”，主持人于虎的的確確維護(hù)了很多車主的權(quán)益。維權(quán)是一個(gè)動(dòng)詞，是要輔助行動(dòng)才能獲取，這個(gè)行動(dòng)很多時(shí)候非常艱辛，正如這個(gè)迪士尼的故事一樣。我們向往著過上與世無(wú)爭(zhēng)的生活，而這正是多少年來，維權(quán)戰(zhàn)士們通過努力一點(diǎn)點(diǎn)爭(zhēng)取來的。并不是每個(gè)人都需要去成為一名斗士，但是我們至少應(yīng)該懂得、理解，并心懷感激。

說明：文章圖片來源于網(wǎng)絡(luò)