十一月的陽光，一抹歡快而明亮的的暖色，充斥著滿滿的溫暖照耀著今日這個特殊的時光。

繼2018年6月24日CARF總部專家Chris女士來訪，圍繞“以患者為中心”的理念從全院環(huán)境、內(nèi)部管理和服務流程提出諸多建設性建議，2018年11月2日，江陰英智澄江康復醫(yī)院在以蔡曉峰總經(jīng)理為首的OKEWAY舜道咨詢團隊的協(xié)助下，再度邀請到Chris女士對改進成果和持續(xù)改進方向進行深入指導。

▲萬國新院長與Chris女士親切握手

此行，醫(yī)院先行將上階段CARF改進成果向Chris女士進行匯報，先從“傾聽患者”、“傾聽員工”、“傾聽專家”三方面對相應的康復流程、康復服務和行政管理改進成果，再到總體初步收獲進行展示，充分得到了Chris女士對醫(yī)院改進工作的認可。

▲李秀鳳副院長代表醫(yī)院向Chris女士匯報改進成果

在萬國新院長的帶領下，Chris女士通過實地走訪視察，評估醫(yī)院“用心康復生命，用愛拯救靈魂”的價值觀實現(xiàn)。有關何謂康復、何謂“以患者為中心”；如何跨團隊合作、如何合理整合資源；Chris在走訪、訪談和觀摩等環(huán)節(jié)中多次和領導層及一線員工展開交流和探討。在制度落地、細節(jié)關注和完善方面，Chris女士和醫(yī)院充分交換思想，讓醫(yī)院對下階段改進重點更為清晰，萬國新院長更是坦言：“Chris女士的到來讓接下來的CARF改進工作進入一個新征程，持續(xù)改進將永不停息”！

▲Chris女士與舜道咨詢一行走訪指導

▲患者活動帶來陣陣笑聲，美好回憶伴隨康復進程

江陰英智澄江康復醫(yī)院名譽院長兼舜道咨詢CARF認證輔導專員——李瑞炎院長亦全程參與此次Chris來訪指導。作為中國康復發(fā)展的重要帶頭人，李瑞炎院長從領導層管理，到基層員工培養(yǎng)；從CARF考察準備，到CARF與日常工作的融合；以及康復發(fā)展熱點問題之中國國情下的康復質控與Chris女士展開深層探討。

“真正的‘以患者中心’是幫助患者獲得最佳結局”，OKEWAY舜道咨詢總經(jīng)理蔡曉峰先生在為全院進行舜道專業(yè)課程之四[1]——《康復結局管理》培訓時如是強調，“結局管理是項系統(tǒng)性工程，必須緊緊圍繞有效性、高效性、可及性和滿意度等方面展開，從患者和員工雙體驗的角度來檢測結局，這也是CARF實施人性化管理的體現(xiàn)”。培訓中，蔡曉峰先生還不時和醫(yī)院分享結局管理涵蓋內(nèi)容及發(fā)展現(xiàn)狀、各類先進的結局管理工具和高效使用方法、結局管理數(shù)據(jù)應用，強化醫(yī)院建立康復結局管理意識和靈活運用管理工具提質增效。

[1]舜道專業(yè)課程：即由舜道公司獨立出品的康復質量管理系列課程，為舜道服務產(chǎn)品之一。舜道專業(yè)課程之一、二、三分別為《PSC-以患者為中心的康復服務理念》、《ACC-可及性服務環(huán)境建設》、《IDT-跨學科團隊的工作模式》。

通過三天走訪和視察，Chris表示醫(yī)院已成功建立了CARF標準下的質量管理框架，隨后的改進目標應聚焦于在框架基礎上不斷加深“以患者為中心”理念的全面落實，并在康復服務中不斷融入ICF理念和元素，在全院范圍內(nèi)持續(xù)推進持續(xù)改進的工作理念。

這既是對江陰英智澄江康復醫(yī)院此前努力付出的充分肯定，更是為醫(yī)院明確了改進的重點方向，以確保醫(yī)院運用CARF標準在康復建設道路上走得穩(wěn)健而長遠。

▲Chris女士就三天走訪進行反饋

堅持理念先行，引領跨越式發(fā)展。鑒于醫(yī)院的實際需求，Chris就“以患者為中心的實踐”和“風險管理”對全員展開培訓，并強調理念先行，但貴在實踐，指導全員以“以患者為中心十原則”和“風險管理七步走”實踐管理和服務的卓越改進。

CARF只有起點沒有終點。相信江陰英智澄江康復醫(yī)院有信心，更有能力，不斷朝著國際康復高標準前行，為患者提供更優(yōu)質服務，為員工營建更優(yōu)質體驗，并早日成為CARF大家庭的一員！