>>>聽第一批吃螃蟹的人跟你說螃蟹的美味！    

2018年6月23日，由杭州舜道企業(yè)管理咨詢有限公司（以下簡(jiǎn)稱：舜道咨詢）承辦的“非公康復(fù)機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)王者之道”分論壇在西安成功舉辦。此次論壇，舜道咨詢匯聚了國(guó)內(nèi)外十?dāng)?shù)位康復(fù)行業(yè)專家及領(lǐng)袖，圍繞康復(fù)運(yùn)營(yíng)管理三大難點(diǎn)，探討如何運(yùn)用國(guó)際康復(fù)行業(yè)的“金標(biāo)準(zhǔn)” CARF ，由點(diǎn)到面、縱橫交織，在多變的經(jīng)營(yíng)環(huán)境中，助力非公康復(fù)機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)更多商業(yè)可能與價(jià)值，構(gòu)建具有中國(guó)特色的康復(fù)服務(wù)體系。

論壇伊始，CARF 總部認(rèn)證管理 總裁Christine MacDonell 女士圍繞“運(yùn)用 CARF 標(biāo)準(zhǔn)，建立質(zhì)量框架”的主題進(jìn)行了主旨演講。她詳細(xì)闡述了CARF如何幫助機(jī)構(gòu)管理者去了解自己的機(jī)構(gòu)，簡(jiǎn)單而又深刻的問題一個(gè)個(gè)提出，從行政管理到臨床管理，從標(biāo)準(zhǔn)的意義到改進(jìn)的理念，讓人不由跟隨她的腳步進(jìn)行深刻的自我反思。

隨后，舜道咨詢總經(jīng)理蔡曉峰先生向與會(huì)嘉賓及現(xiàn)場(chǎng)觀眾分享了 CARF 在中國(guó)的發(fā)展歷程，他用真實(shí)又生動(dòng)的數(shù)據(jù)向大家展示了已認(rèn)證機(jī)構(gòu)發(fā)生的變化。作為 CARF 引入國(guó)內(nèi)第一人，蔡曉峰先生深知國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)本地化的艱難，通過舜道咨詢這七年來不斷努力與推動(dòng)，CARF 理念在國(guó)內(nèi)公立康復(fù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)中已經(jīng)樹立起較高的知曉度和影響力，對(duì)非公康復(fù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)而言，引入 CARF 或許是機(jī)構(gòu)快速提升服務(wù)品質(zhì)、降低管理成本、優(yōu)化質(zhì)控流程的最佳解決方案。

進(jìn)入分論壇第三場(chǎng)，勵(lì)建安教授和畢勝教授等12位國(guó)內(nèi)外康復(fù)專家悉數(shù)出現(xiàn)在嘉賓席上，為非公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)發(fā)展共同出謀劃策。首先12位嘉賓分別做了自我介紹，然后每位嘉賓介紹了自己機(jī)構(gòu)做 CARF 的心得收獲，再從為什么要做 CARF，延伸到做 CARF 的困難和收獲。最后，主持人讓每位嘉賓用一句話總結(jié) CARF 在康復(fù)質(zhì)控上的作用。

論壇特邀主持人畢勝院長(zhǎng)幽默睿智，環(huán)環(huán)相扣，把復(fù)雜的 CARF 體系和深?yuàn)W的康復(fù)機(jī)構(gòu)管理之道，以對(duì)話形式，從原則概念入手，深入淺出。在場(chǎng)嘉賓也用生動(dòng)鮮活的實(shí)例一一解答問題，用過來人的體驗(yàn)來解惑當(dāng)局者之謎，完美地從 CARF 標(biāo)準(zhǔn)和落地轉(zhuǎn)化的角度詮釋了康復(fù)機(jī)構(gòu)如何“管理質(zhì)量、發(fā)展員工、獲得患者”！

會(huì)議期間，主持人兩次開放觀眾提問環(huán)節(jié)，現(xiàn)場(chǎng)觀眾就“是機(jī)構(gòu)主動(dòng)改變?nèi)ミm應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)，還是靈活解讀標(biāo)準(zhǔn)來適應(yīng)機(jī)構(gòu)”、以及“什么樣的機(jī)構(gòu)可以做 CARF ”向在場(chǎng)嘉賓提出疑問，在場(chǎng)嘉賓用自己的故事完美征服了現(xiàn)場(chǎng)觀眾，獲得了雷鳴般掌聲。

說到質(zhì)量管理和控制，與會(huì)嘉賓不約而同強(qiáng)調(diào)，不管機(jī)構(gòu)大小，不管機(jī)構(gòu)姓公還是非公，管理和質(zhì)量始終是機(jī)構(gòu)管理者不能松懈的領(lǐng)域，他們?cè)谡J(rèn)識(shí)、學(xué)習(xí)、運(yùn)用和習(xí)慣 CARF 標(biāo)準(zhǔn)的過程中，都有自己的一番精彩歷程，簡(jiǎn)短的現(xiàn)場(chǎng)訪談過程中，各家已經(jīng)獲得 CARF 認(rèn)證的機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)們用最精簡(jiǎn)的語言道出了最復(fù)雜的心情。

中國(guó)康復(fù)界領(lǐng)袖勵(lì)建安教授是第一個(gè)發(fā)現(xiàn) CARF 進(jìn)入中國(guó)的伯樂，他帶領(lǐng)的江蘇省人民醫(yī)院康復(fù)中心第一個(gè)向 CARF 標(biāo)準(zhǔn)發(fā)起了進(jìn)攻，歷時(shí)兩年零一個(gè)月，終于獲得三年桂冠。主持人問為什么做 CARF ，勵(lì)教授的回答簡(jiǎn)單直接：“用一套先進(jìn)的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)來規(guī)范學(xué)科發(fā)展，就是把死板易變的制度轉(zhuǎn)化為有核心凝聚力文化的最佳抓手?！?/span>

國(guó)內(nèi)唯一經(jīng)歷過三次認(rèn)證的上海市第五康復(fù)醫(yī)院（原樂都醫(yī)院）學(xué)科帶頭人陳文華教授這樣說：“樂都醫(yī)院原來是一個(gè)區(qū)的二級(jí)綜合醫(yī)院，在轉(zhuǎn)型發(fā)展康復(fù)時(shí)，如何找到最佳的發(fā)展模式成為醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)層最為牽掛的心事，當(dāng)我得知 CARF 以后，馬上就意識(shí)到這不就是最好的醫(yī)院康復(fù)發(fā)展模式嗎？！于是，醫(yī)院上下轟轟烈烈的開始了 CARF 標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)，醫(yī)院的康復(fù)轉(zhuǎn)型過程也得到了政府和上級(jí)管理部門的充分肯定，在2017年成功轉(zhuǎn)型為上海市第五康復(fù)醫(yī)院，并在社區(qū)轉(zhuǎn)診方面達(dá)到了全國(guó)模范水平，真正為康復(fù)患者打造了一套服務(wù)可及的轉(zhuǎn)診體系?！?/span>

福建中醫(yī)藥大學(xué)附屬康復(fù)醫(yī)院副院長(zhǎng)楊珊莉，作為中國(guó)僅有的兩名 CARF 考察官之一的她，用一個(gè)實(shí)實(shí)在在的例子說明了他們醫(yī)院的改變：作為康復(fù)?？漆t(yī)院，醫(yī)院體量大，床位數(shù)、病人數(shù)多、員工多，也有非常規(guī)范的行政服務(wù)人員為一線臨床員工和患者提供行政和后勤支持。由于專業(yè)分工不同，加上康復(fù)學(xué)科又是比較新興的學(xué)科，因此要想醫(yī)院全部員工都能理解康復(fù)理念是不容易的。但是經(jīng)過 CARF 之后，我們驚喜地發(fā)現(xiàn)康復(fù)理念在醫(yī)院里開始普及，比如一個(gè)后勤人員張貼告示通知，會(huì)特意降低高度，讓輪椅患者可以方便觀看，這種不經(jīng)意的動(dòng)作，卻是最能反映出服務(wù)可及的康復(fù)理念，說明了除臨床工作者外，行政工作人員也逐漸接受了康復(fù)的概念。

位于東海之濱的寧波市康復(fù)醫(yī)院，是一家從十幾個(gè)聾啞病兒發(fā)展起來的傳奇康復(fù)醫(yī)院，目前已擁有250張床位，年業(yè)務(wù)量每年增幅超過10%，2017年更是突飛猛進(jìn)達(dá)到32%。他們一年幾小步，三年一大步，穩(wěn)扎穩(wěn)打，步步為營(yíng)，日子過得非常紅火。他們?yōu)槭裁催€要選擇做 CARF 呢？醫(yī)院管理大咖毛興鋼院長(zhǎng)告訴我們， CARF 認(rèn)證是一個(gè)醫(yī)院整體管理最好的工具，沒有比它更合適來搭建管理架構(gòu)實(shí)施管理目標(biāo)的了。通過認(rèn)證準(zhǔn)備的過程，醫(yī)院進(jìn)一步清晰了各個(gè)崗位的目標(biāo)，了解了自己的職責(zé)，協(xié)調(diào)了關(guān)系，調(diào)動(dòng)了積極性。說到落實(shí) CARF 標(biāo)準(zhǔn)的艱難之處，毛院長(zhǎng)深有感觸地說：“任何工作在不掌握核心原理時(shí)，都是異常艱難的，但是一旦你掌握了核心，你就會(huì)舉一反三，困難就會(huì)逐步減少。我們醫(yī)院感悟出了三大原則，堅(jiān)持以患者為中心的服務(wù)理念，以活動(dòng)參與為目標(biāo)的治療理念，以持續(xù)改進(jìn)為目標(biāo)的管理理念！在這三大理念引領(lǐng)下，CARF 工作無往而不利，最終我們醫(yī)院所有病區(qū)都順利拿到了認(rèn)證！”

而近期因?yàn)?CARF 認(rèn)證備受矚目的重慶市渝西醫(yī)院，更是在眾多小型基礎(chǔ)條件不那么優(yōu)越的非公康復(fù)機(jī)構(gòu)院長(zhǎng)的疑問中，收到了不少提問。院長(zhǎng)周新建自豪地告訴大家：“我的辦公室是上個(gè)世紀(jì)五十年代建的木結(jié)構(gòu)磚瓦房子，我們的病房也是八十年代建的，很多病人來了醫(yī)院都不想進(jìn)去，但是每一個(gè)住進(jìn)去的患者都會(huì)喜歡這里，因?yàn)槲覀兎e極推動(dòng)了‘以患者為中心’的服務(wù)理念。我們花了三年時(shí)間，完成了 CARF 基礎(chǔ)框架的建設(shè)，這對(duì)于醫(yī)院來說，等于來了一場(chǎng)變革，我非常高興能有這場(chǎng)變革，讓我們有了自信可以繼續(xù)我們康復(fù)的使命?！?/span>

在主持人畢勝教授的引導(dǎo)下，論壇討論各位嘉賓各抒己見，精彩紛呈，既能恰到好處地回答現(xiàn)場(chǎng)觀眾的提問，又能直抒胸臆地發(fā)表自己的感言。

來自香港的中國(guó)康復(fù)界老朋友李瑞炎教授發(fā)表了他對(duì)于用 CARF 來促進(jìn)康復(fù)質(zhì)控重要性的意見，他認(rèn)為康復(fù)是一個(gè)管理的過程，這當(dāng)中“管”的作用要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于“控”，我們習(xí)慣于“控”，而疏忽了如何去“管”，CARF 給出了“管”的原則，我們?yōu)槭裁床蝗ビ媚兀?/span>

中國(guó)第一位 CARF 考察官張?chǎng)┲魅我杂H身經(jīng)歷臨床流程依據(jù) CARF 要求進(jìn)行變革的歷程道出了心聲：CARF 給臨床康復(fù)流程指出了方向，在剛開始，大家都是一片迷茫，后來在眾多機(jī)構(gòu)和支持單位的共同努力下，慢慢理清了思路，建立了習(xí)慣，這個(gè)習(xí)慣一旦養(yǎng)成，就再也離不開了。

此次西安年會(huì)是非公年會(huì)，雖然中國(guó)目前獲得 CARF 認(rèn)證的機(jī)構(gòu)絕大多數(shù)是公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)，我們非常慶幸能有一位非公醫(yī)療機(jī)構(gòu)獲得 CARF 認(rèn)證代表上場(chǎng)，他就是來自鄭州濟(jì)華骨科醫(yī)院的蔣萌先生。在競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境極端嚴(yán)酷的鄭州醫(yī)療市場(chǎng)，只有101張床位的小小民營(yíng)醫(yī)院， 怎樣找到屬于自己的出路？蔣總毅然選擇了CARF！他說：“當(dāng)我們完成了艱辛的準(zhǔn)備過程，最終活得了 CARF 成果后，我們舉辦了一次“ CARF 點(diǎn)亮中原”的學(xué)術(shù)活動(dòng)，令我感動(dòng)又驕傲的是，這次活動(dòng)我們得到了勵(lì)建安教授、高臻院長(zhǎng)、陳文華主任、毛興鋼院長(zhǎng)等康復(fù)界的領(lǐng)袖人物的大力支持，從而讓我們?cè)卩嵵葆t(yī)療界，一下子樹立了良好的行業(yè)形象，這就是 CARF 大家庭的作用，這就是 CARF 的魅力！”

英智集團(tuán)關(guān)曉立總經(jīng)理，在集團(tuán)大力布局中國(guó)康復(fù)醫(yī)療的戰(zhàn)略規(guī)劃中，早就把 CARF 作為集團(tuán)質(zhì)量管理和品牌建設(shè)的重要抓手來落實(shí)，目前江蘇江陰澄江康復(fù)醫(yī)院正開足馬力積極變革進(jìn)行 CARF 改造，她還表達(dá)了集團(tuán)下屬六家機(jī)構(gòu)要全面沖刺 CARF 的決心。

來自美國(guó) CARF 總部的國(guó)際認(rèn)證管理總裁ChristingMacDonell 女士和 CARF 中國(guó)唯一合作單位杭州舜道咨詢總經(jīng)理蔡曉峰先生，在回答了主持人關(guān)于為什么有想法引進(jìn) CARF 的初衷的同時(shí)，也表達(dá)了對(duì)中國(guó)康復(fù)界能如此重視 CARF 并在 CARF 理念和標(biāo)準(zhǔn)的推廣中表現(xiàn)出來無私奉獻(xiàn)精神表達(dá)了衷心的感謝，同時(shí)也表達(dá)了的今后定將在做好國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)和中國(guó)國(guó)情充分結(jié)合，為中國(guó)康復(fù)機(jī)構(gòu)更好做好服務(wù)管理和臨床管理做出最大貢獻(xiàn)的決心。

論壇最后在勵(lì)建安教授的形象經(jīng)典的總結(jié)中落下帷幕，“怎么看 CARF ？”勵(lì)教授這樣比喻:“就好像第一個(gè)吃螃蟹的人，我們臺(tái)上坐的都是第一個(gè)吃 CARF 這個(gè)螃蟹的人，吃之前都會(huì)覺得張牙舞爪的有點(diǎn)嚇人，吃過了就會(huì)覺得美味無窮。CARF無疑是美味的，當(dāng)然只有吃過才知道?！?/span>

畢勝院長(zhǎng)在論壇閉幕時(shí)充分肯定，非公醫(yī)療，在中國(guó)醫(yī)療界正發(fā)揮著越來越重要的角色，康復(fù)醫(yī)療，尤其如此?？祻?fù)市場(chǎng)潛力巨大，政策導(dǎo)向看好，非公醫(yī)療要發(fā)展，和公立機(jī)構(gòu)有相似之處更有很多不同之處，以市場(chǎng)導(dǎo)向?yàn)榛鶞?zhǔn)，就給非公醫(yī)療提出了“質(zhì)量取勝、服務(wù)為王”的經(jīng)營(yíng)理念。就目前而言，CARF，是幫助機(jī)構(gòu)成長(zhǎng)的重要手段，他殷切地希望更多的機(jī)構(gòu)，能成為“吃螃蟹的人！”