十一月的陽光，一抹歡快而明亮的的暖色，充斥著滿滿的溫暖照耀著今日這個(gè)特殊的時(shí)光。

繼2018年6月24日CARF總部專家Chris女士來訪，圍繞“以患者為中心”的理念從全院環(huán)境、內(nèi)部管理和服務(wù)流程提出諸多建設(shè)性建議，2018年11月2日，江陰英智澄江康復(fù)醫(yī)院在以蔡曉峰總經(jīng)理為首的OKEWAY舜道咨詢團(tuán)隊(duì)的協(xié)助下，再度邀請(qǐng)到Chris女士對(duì)改進(jìn)成果和持續(xù)改進(jìn)方向進(jìn)行深入指導(dǎo)。

▲萬國新院長與Chris女士親切握手

此行，醫(yī)院先行將上階段CARF改進(jìn)成果向Chris女士進(jìn)行匯報(bào)，先從“傾聽患者”、“傾聽員工”、“傾聽專家”三方面對(duì)相應(yīng)的康復(fù)流程、康復(fù)服務(wù)和行政管理改進(jìn)成果，再到總體初步收獲進(jìn)行展示，充分得到了Chris女士對(duì)醫(yī)院改進(jìn)工作的認(rèn)可。

▲李秀鳳副院長代表醫(yī)院向Chris女士匯報(bào)改進(jìn)成果

在萬國新院長的帶領(lǐng)下，Chris女士通過實(shí)地走訪視察，評(píng)估醫(yī)院“用心康復(fù)生命，用愛拯救靈魂”的價(jià)值觀實(shí)現(xiàn)。有關(guān)何謂康復(fù)、何謂“以患者為中心”；如何跨團(tuán)隊(duì)合作、如何合理整合資源；Chris在走訪、訪談和觀摩等環(huán)節(jié)中多次和領(lǐng)導(dǎo)層及一線員工展開交流和探討。在制度落地、細(xì)節(jié)關(guān)注和完善方面，Chris女士和醫(yī)院充分交換思想，讓醫(yī)院對(duì)下階段改進(jìn)重點(diǎn)更為清晰，萬國新院長更是坦言：“Chris女士的到來讓接下來的CARF改進(jìn)工作進(jìn)入一個(gè)新征程，持續(xù)改進(jìn)將永不停息”！

▲Chris女士與舜道咨詢一行走訪指導(dǎo)

▲患者活動(dòng)帶來陣陣笑聲，美好回憶伴隨康復(fù)進(jìn)程

江陰英智澄江康復(fù)醫(yī)院名譽(yù)院長兼舜道咨詢CARF認(rèn)證輔導(dǎo)專員——李瑞炎院長亦全程參與此次Chris來訪指導(dǎo)。作為中國康復(fù)發(fā)展的重要帶頭人，李瑞炎院長從領(lǐng)導(dǎo)層管理，到基層員工培養(yǎng)；從CARF考察準(zhǔn)備，到CARF與日常工作的融合；以及康復(fù)發(fā)展熱點(diǎn)問題之中國國情下的康復(fù)質(zhì)控與Chris女士展開深層探討。

“真正的‘以患者中心’是幫助患者獲得最佳結(jié)局”，OKEWAY舜道咨詢總經(jīng)理蔡曉峰先生在為全院進(jìn)行舜道專業(yè)課程之四[1]——《康復(fù)結(jié)局管理》培訓(xùn)時(shí)如是強(qiáng)調(diào)，“結(jié)局管理是項(xiàng)系統(tǒng)性工程，必須緊緊圍繞有效性、高效性、可及性和滿意度等方面展開，從患者和員工雙體驗(yàn)的角度來檢測結(jié)局，這也是CARF實(shí)施人性化管理的體現(xiàn)”。培訓(xùn)中，蔡曉峰先生還不時(shí)和醫(yī)院分享結(jié)局管理涵蓋內(nèi)容及發(fā)展現(xiàn)狀、各類先進(jìn)的結(jié)局管理工具和高效使用方法、結(jié)局管理數(shù)據(jù)應(yīng)用，強(qiáng)化醫(yī)院建立康復(fù)結(jié)局管理意識(shí)和靈活運(yùn)用管理工具提質(zhì)增效。

[1]舜道專業(yè)課程：即由舜道公司獨(dú)立出品的康復(fù)質(zhì)量管理系列課程，為舜道服務(wù)產(chǎn)品之一。舜道專業(yè)課程之一、二、三分別為《PSC-以患者為中心的康復(fù)服務(wù)理念》、《ACC-可及性服務(wù)環(huán)境建設(shè)》、《IDT-跨學(xué)科團(tuán)隊(duì)的工作模式》。

通過三天走訪和視察，Chris表示醫(yī)院已成功建立了CARF標(biāo)準(zhǔn)下的質(zhì)量管理框架，隨后的改進(jìn)目標(biāo)應(yīng)聚焦于在框架基礎(chǔ)上不斷加深“以患者為中心”理念的全面落實(shí)，并在康復(fù)服務(wù)中不斷融入ICF理念和元素，在全院范圍內(nèi)持續(xù)推進(jìn)持續(xù)改進(jìn)的工作理念。

這既是對(duì)江陰英智澄江康復(fù)醫(yī)院此前努力付出的充分肯定，更是為醫(yī)院明確了改進(jìn)的重點(diǎn)方向，以確保醫(yī)院運(yùn)用CARF標(biāo)準(zhǔn)在康復(fù)建設(shè)道路上走得穩(wěn)健而長遠(yuǎn)。

▲Chris女士就三天走訪進(jìn)行反饋

堅(jiān)持理念先行，引領(lǐng)跨越式發(fā)展。鑒于醫(yī)院的實(shí)際需求，Chris就“以患者為中心的實(shí)踐”和“風(fēng)險(xiǎn)管理”對(duì)全員展開培訓(xùn)，并強(qiáng)調(diào)理念先行，但貴在實(shí)踐，指導(dǎo)全員以“以患者為中心十原則”和“風(fēng)險(xiǎn)管理七步走”實(shí)踐管理和服務(wù)的卓越改進(jìn)。

CARF只有起點(diǎn)沒有終點(diǎn)。相信江陰英智澄江康復(fù)醫(yī)院有信心，更有能力，不斷朝著國際康復(fù)高標(biāo)準(zhǔn)前行，為患者提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為員工營建更優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)，并早日成為CARF大家庭的一員！