青山依舊在，幾度夕陽(yáng)紅。

首先請(qǐng)?jiān)试S我采用這首古詞來(lái)做我們第二站活動(dòng)的開頭，同時(shí)也允許我用這張照片來(lái)表達(dá)我“這里的老人很幸?！钡母袊@。

今天，我們看到了一家非常優(yōu)秀的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，是怎樣帶給老人幸福的努力過(guò)程。在此我想用來(lái)為大家分享“第二站”的考察收獲：“羅馬，是怎樣建成的”。

歡迎會(huì)上，機(jī)構(gòu)方領(lǐng)導(dǎo)層做了詳細(xì)的PPT報(bào)告，CEO Mike介紹了機(jī)構(gòu)歷史和概況，其中流露出機(jī)構(gòu)得到CARF認(rèn)證的滿滿榮譽(yù)感和自豪感，Villa Hermosa是當(dāng)?shù)厝矣蠧ARF認(rèn)證的機(jī)構(gòu)中的一家，因?yàn)镃ARF的標(biāo)準(zhǔn)高于當(dāng)?shù)刂莞目己藰?biāo)準(zhǔn)，所以他們機(jī)構(gòu)通過(guò)了CARF就可以獲得“免檢”，這一點(diǎn)讓他們感到非常自豪！

考察期間，我們的團(tuán)長(zhǎng)勵(lì)主任還詢問(wèn)了Mike Soto ：Villa Hermosa在轉(zhuǎn)型前后，管理上發(fā)生的最大變化是什么？（背景知識(shí)：VillaHermosa經(jīng)歷了收購(gòu)過(guò)程，目前成為SRG的一員）。MikeSoto這樣回答：加入SRG之后，我們參加了CARF認(rèn)證，通過(guò)CARF認(rèn)證，我們的管理變得有效，服務(wù)品質(zhì)得到提高，獲得患者的認(rèn)可。因此，在轉(zhuǎn)型初期，我們完全沒(méi)有依靠促銷優(yōu)惠等形式進(jìn)行推廣，就可以很快的達(dá)到了100%的入住率，并一直維持到現(xiàn)在。我們從最開始，就努力健全財(cái)務(wù)制度從而獲得了財(cái)務(wù)的保障。只有好的硬件，沒(méi)有好的管理，是不可能打造品質(zhì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的。我們認(rèn)為，好的產(chǎn)品，好的領(lǐng)導(dǎo)和穩(wěn)定的團(tuán)隊(duì)才能有好的利潤(rùn)，而CARF就可以賦予我們這三方面的需求。

的確，在這家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，我看到了CARF標(biāo)準(zhǔn)和機(jī)構(gòu)運(yùn)行的完美結(jié)合，因此我也深信，充分運(yùn)用好CARF的原則和標(biāo)準(zhǔn)，一定可以給機(jī)構(gòu)帶來(lái)最佳的“患者滿意度”和“員工滿意度”。下面請(qǐng)讓我用一些我所觀察到的細(xì)節(jié)用圖片來(lái)展示給大家，和大家一起分享CARF標(biāo)準(zhǔn)下的“以患者為中心”的服務(wù)理念的體現(xiàn)吧：

CARF理念中，不斷完善的質(zhì)量改進(jìn)框架是核心思想，按照我們的勵(lì)團(tuán)長(zhǎng)的解釋就是“止于盡善”，追求更好的服務(wù)品質(zhì)，沒(méi)有終點(diǎn)。我也在想，我們國(guó)內(nèi)的康復(fù)養(yǎng)老事業(yè)正在蓬勃發(fā)展中，大家都競(jìng)爭(zhēng)中獲得自己的一席之地，那么競(jìng)爭(zhēng)的核心是什么呢？怎樣可以更好的獲得患者的認(rèn)可和社會(huì)的認(rèn)可呢？我覺(jué)得今天的考察可以給我們很多的啟發(fā)，接下來(lái)的考察活動(dòng)，又會(huì)給我們帶來(lái)哪些更多的啟發(fā)呢？

OKEWAY舜道咨詢專員 姚依澄