1月17日清晨，天光微亮，夜有冬雨。驅車浦東機場的路上，一直想著Chris這長達一周的模擬考察將會是怎樣的。上一次見到這位CARF資源專家，還是在蘇州舉行的ISPRM-DC大會上。半年中，Chris一直沒有停下腳步，在世界各地奔走，為待認證的機構提供指導和建議。顯然，中國并不是她行程的最后一站，而此時她已經(jīng)帶著行李在外工作了數(shù)月了。對于她負責北美以外的所有國家地區(qū)的CARF認證準備機構，我一直心存敬意，也難免好奇：她如何能夠為全球各地背景、水平和組織結構如此繁雜的機構提供切合每家醫(yī)院的建議？

一夜無話。第二天清早，Chris按計劃，參加了院領導的背景介紹會，并對醫(yī)院的管理方式、院內信息化建設、績效體系的構建進行了詳細詢問。三個關鍵點相連，一個機構管理的側影呼之欲出。給我留下更深刻印象的，是她對于數(shù)據(jù)使用的見解。大數(shù)據(jù)、信息化是這個時代最時髦的話題，幾乎每個行業(yè)都在努力讓自己穿上大數(shù)據(jù)的水晶鞋、坐進信息化的南瓜車。但對于一個務實而辯證的機構而言，信息技術再高新也只是助力的工具，更應自問的問題是，數(shù)據(jù)為何要收集？如何收集？能怎樣幫助我們提高質量？怎樣把點滴的數(shù)據(jù)匯成機構的智慧？

介紹會后，我們開始了臨床科室的走訪。一行參觀了病區(qū)環(huán)境、病房內部以及治療區(qū)環(huán)境。在兒童康復科，Chris著重關注了病床安全措施、床頭卡以及衛(wèi)生間的可及性。在治療區(qū)的參觀過程中，關注了跨學科治療師間的合作及循證的治療方法的使用。不同于我們傳統(tǒng)認識上的“環(huán)境參觀”，CARF考察中對環(huán)境的走訪關注的從來不是裝修是否精美、引進的儀器是否貴重。常說建筑是凝固的音樂，醫(yī)院的環(huán)境布局往往是醫(yī)院的管理最沉默卻最忠實的代言人——對于一家康復機構，它的策略定位、對安全的重視、甚至臨床思路和服務效率都能從短短幾分鐘的走訪中窺見一斑。羅馬不是一天建成的，CARF認證的通過同樣也沒辦法通過短時間的突擊裝樣子。CARF認證有標準卻沒有量化的指標，理念的融會貫通的難度一定更大，但給機構留下的財富也更豐厚。

協(xié)助Chris女士考察的第一天，收獲的不止如此。見賢思齊，Chris不論是精力還是經(jīng)歷都讓人贊嘆；她高效、專注的工作狀態(tài)也激勵著我——作為一名CARF認證咨詢工作者，持續(xù)而廣泛的涉獵，不斷更新自己的知識結構，努力為康復機構提供更優(yōu)質咨詢服務。