●●●小編的話

在跟馬俊院長的訪談接觸過程中，不禁為弘景康復(fù)的故事深深觸動(dòng)。三門，雖因名揚(yáng)天下的三門灣東海小海鮮而享有“最鮮美城市”的美譽(yù)，但畢竟只是一個(gè)總?cè)丝谥挥?0多萬、城鎮(zhèn)人口只有10多萬的浙東沿海小縣城，在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的甬臺(tái)溫地區(qū)看起來并不出眾，卻因?yàn)橛辛撕刖翱祻?fù)醫(yī)院，令人心生敬意。

康復(fù)既是需要高端技術(shù)來引領(lǐng)的一門現(xiàn)代醫(yī)學(xué)，又是一個(gè)需要熱情和毅力去堅(jiān)守的愛心領(lǐng)地。有人的地方就有康復(fù)，康復(fù)的需求是解決生活的問題，一個(gè)長期的綜合的全面的問題，這需要我們大量的基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)百分百地投入到康復(fù)事業(yè)中，才能為廣大的康復(fù)需求者提供他們所需要的服務(wù)。

>>>三門弘景康復(fù)醫(yī)院簡(jiǎn)介<<<

坐落于浙江省三門縣西區(qū)大道，按國家二級(jí)標(biāo)準(zhǔn)建立的集醫(yī)療、預(yù)防、保健、護(hù)理、康復(fù)為一體的民營康復(fù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)。醫(yī)院提供康復(fù)住院服務(wù)，兩層康復(fù)并區(qū)共88張康復(fù)床位，康舒設(shè)施設(shè)備較為齊全。除了面向公眾提供先進(jìn)的康復(fù)治療服務(wù)之外，醫(yī)院同時(shí)承擔(dān)著三門縣8000左右殘疾人的康復(fù)、評(píng)定與體檢。醫(yī)院正式運(yùn)營三年，實(shí)施“醫(yī)養(yǎng)護(hù)康復(fù)一體化”服務(wù)團(tuán)隊(duì)模式，致力于為公眾提供完善、高品質(zhì)的康復(fù)護(hù)理服務(wù)，是自然生態(tài)環(huán)境絕佳的醫(yī)療康復(fù)和養(yǎng)護(hù)圣地。

 三門弘景康復(fù)醫(yī)院外景、內(nèi)景

>>>訪談?wù)?span style="color:#E53333;"><<<

采訪時(shí)間：2019年02月23日

采訪地點(diǎn)：三門弘景康復(fù)醫(yī)院院長辦公室

采訪對(duì)象：馬俊院長

采訪者： 舜道蔡曉峰

三門弘景康復(fù)醫(yī)院掌門人 馬俊院長

Q（舜道蔡曉峰，下同）：在您眼中，弘景康復(fù)經(jīng)歷了怎樣一個(gè)創(chuàng)立過程？

馬?。汉刖翱祻?fù)作為一家獨(dú)立的康復(fù)專科醫(yī)院，不屬于任何集團(tuán)化品牌連鎖的機(jī)構(gòu)，這類康復(fù)機(jī)構(gòu)，在全國范圍是數(shù)量最為廣大的一個(gè)群體。我自己是一個(gè)骨科醫(yī)生，2006年從杭州回到家鄉(xiāng)，在2013年就有了創(chuàng)建康復(fù)醫(yī)院的設(shè)想，2014年辭職后就投入到康復(fù)醫(yī)院的創(chuàng)建，到2016年弘景正式開張接受病人，至今醫(yī)院已經(jīng)運(yùn)作三年。

Q：是什么促使您投入到康復(fù)醫(yī)院的建設(shè)的？

馬?。夯仡欀袊丝诎l(fā)展歷史，我們發(fā)現(xiàn)，1955-1970年在“光榮媽媽”政策引導(dǎo)下的中國是一個(gè)人口高增長期，當(dāng)時(shí)，幾乎每個(gè)家庭都有三四個(gè)甚至更多的孩子在這個(gè)時(shí)期出生，這些人口為中國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供了絕好的人口紅利。同時(shí)我也看到了這些人群正面臨著養(yǎng)老和康復(fù)的問題。在1982年后國家開始實(shí)施計(jì)劃生育，急劇增長的人口得到了很好的控制，那么上世紀(jì)五六十年代出生的群體都會(huì)面臨由一個(gè)孩子負(fù)責(zé)兩個(gè)老人甚至更多老人的養(yǎng)老和照護(hù)問題，我發(fā)現(xiàn)這里的康復(fù)和養(yǎng)老的需求是絕對(duì)的剛需，也是解決政府“維穩(wěn)和諧”重要國家戰(zhàn)略的剛需，同時(shí)也是弘揚(yáng)中國傳統(tǒng)尊老敬老扶弱幫困的道德文化的剛需。因此我就決定要做康復(fù)。

Q：為什么要取名為弘景康復(fù)？

馬俊：取名弘景是因?yàn)樘蘸刖斑@個(gè)人。陶弘景是一個(gè)醫(yī)藥家、養(yǎng)生家，人稱“山中宰相”。我認(rèn)為他是中醫(yī)康復(fù)的祖師，他的著作里有很多關(guān)于康復(fù)養(yǎng)生的學(xué)問，他在一千七百多年前就提出了“全方位整體養(yǎng)生”的概念，這個(gè)概念和我們現(xiàn)代的康復(fù)理念是一致的。我把我的康復(fù)醫(yī)院取名為“弘景”，就是想弘揚(yáng)這種康復(fù)文化。

Q：據(jù)了解，醫(yī)院目前已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了收支平衡，請(qǐng)問是如何去實(shí)現(xiàn)的？

馬俊：我們醫(yī)院開業(yè)三年，目前已經(jīng)實(shí)現(xiàn)收支平衡。88張病床，我們基本能保證住院患者數(shù)量在80人左右。其實(shí)我們?cè)陂_業(yè)兩年就實(shí)現(xiàn)了收支平衡。這個(gè)功勞一方面和我們?nèi)w員工重服務(wù)抓質(zhì)量分不開，另一方面也說明了市場(chǎng)的剛需的確存在，只要認(rèn)真做，就會(huì)有市場(chǎng)。

Q：從醫(yī)生到院長，您怎么看醫(yī)院管理理論？

馬?。赫f實(shí)話，目前對(duì)于外界的各種所謂的醫(yī)院管理培訓(xùn)，院長培訓(xùn)課程，我自己覺得心里挺沒勁的。我認(rèn)為管理是一本家家難念的經(jīng)。目前很多課程看起來很高大，實(shí)際上都是東搬西抄，沒有實(shí)質(zhì)內(nèi)容，空談大道理。自己的醫(yī)院只有自己知道，就像你的孩子只有你知道，你希望別人能把你孩子帶好，通常是很難實(shí)現(xiàn)的。

Q：創(chuàng)業(yè)三年來，您認(rèn)為您最成功的地方在哪里？

馬?。何矣X得最大的成功就是兩年實(shí)現(xiàn)收支平衡，能有效運(yùn)用資源，整合資源，用自己的行動(dòng)和努力以及誠信人品，去打動(dòng)行業(yè)各類人脈，獲得理解和支持。并用自己的管理能力帶領(lǐng)一支年輕的隊(duì)伍逐步走向穩(wěn)健成熟，獲得病患和家屬的好評(píng)，初步建立了良好的口碑。目前弘景在整個(gè)臺(tái)州地區(qū)，算是管理比較規(guī)范的一家康復(fù)機(jī)構(gòu)了。

Q：那么困擾您的困難和問題又有哪些？

馬?。河腥齻€(gè)問題始終會(huì)是我們成長壯大的阻礙或者說是挑戰(zhàn)：一、人力資源問題；二、民營機(jī)構(gòu)和公立機(jī)構(gòu)之間的競(jìng)爭(zhēng)；三、核心技術(shù)體系的建立。一家機(jī)構(gòu)要做強(qiáng)做精，是一個(gè)從“口碑”到“品牌”的升華過程?！翱诒笔且粋€(gè)口，表示一個(gè)患者說好而相互傳遞的作用。而“品牌”是三個(gè)口，意思就是要很多人都認(rèn)可的時(shí)候，你的牌子就立起來了。這就是品牌的概念?？诒梢钥糠?wù)質(zhì)量短期內(nèi)獲得，而品牌則需要有獨(dú)特的行業(yè)中有地位的核心技術(shù)能力作為支撐，才能獲得持續(xù)的發(fā)展。

Q：能否通過引入品牌聯(lián)盟來迅速獲得品牌？

馬俊：這個(gè)很難。我也接觸過一些大型品牌加盟集團(tuán)，從規(guī)模效應(yīng)上來看，品牌連鎖的確具有很強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)，營銷和資金方面甚至人才和設(shè)備方面都有很大的優(yōu)勢(shì)，但其實(shí)連鎖機(jī)構(gòu)的問題在于投資建設(shè)容易，內(nèi)在管理卻難做。每一家在當(dāng)?shù)氐尼t(yī)療機(jī)構(gòu)，都要和當(dāng)?shù)赜泻芎玫娜诤喜⒂袑ｉT適合的管理人員，才能運(yùn)營好一家醫(yī)療機(jī)構(gòu)。很多時(shí)候，不是誰都可以做好一家醫(yī)院的院長的，有句話說“再大的神，離開了廟就什么都不是”，也許說得有些絕對(duì)，但是有它樸素的本質(zhì)道理的。

Q：對(duì)于醫(yī)院的核心技術(shù)體系建設(shè)有什么計(jì)劃？

馬俊：我們今年有一些規(guī)劃，比如，一、找一些同行單位去學(xué)習(xí)考察，落實(shí)技術(shù)層面的一些學(xué)習(xí)和合作；二、派出專人去進(jìn)修學(xué)習(xí)，找一些專業(yè)上升點(diǎn)；三、努力在中醫(yī)傳統(tǒng)康復(fù)領(lǐng)域找到一些突破口。

Q：如何管理質(zhì)量和效果之間的關(guān)系？

馬?。何覀兪沁@樣管理我們的質(zhì)量的：一、強(qiáng)化評(píng)估，不管是初期、中期還是末期評(píng)估，我們都要求醫(yī)生護(hù)士治療師以及患者和家屬參加，評(píng)估的要求是做好功能評(píng)定的同時(shí)，做好患者和家屬的溝通工作，讓患者和家屬能充分參與進(jìn)來；二、設(shè)置目標(biāo)，要針對(duì)評(píng)估的結(jié)果設(shè)置相應(yīng)的目標(biāo)，并且把目標(biāo)分解到各個(gè)環(huán)節(jié)各個(gè)階段，定期審核分析總結(jié)；三、晨會(huì)交班，我們要求醫(yī)生、治療師、護(hù)士都參加，把患者的康復(fù)進(jìn)展做全面的回顧，確?？祻?fù)計(jì)劃的實(shí)施是有效的?？偨Y(jié)來說，我認(rèn)為“溝通”非常重要，不管是對(duì)患者還是對(duì)家屬，一定要做好充分的溝通，只有充分的溝通，才能使患者主動(dòng)參與到康復(fù)中來，100次的被動(dòng)康復(fù)不如1次主動(dòng)康復(fù)，這個(gè)方面我們做得很認(rèn)真。比如患者家屬的溝通，我們不是隨便找一個(gè)家屬就溝通，而是要找患者最信賴最習(xí)慣說話談事的那個(gè)家屬來溝通，這樣才能做到高效有用，從而確保了康復(fù)的效果得到最大保障。

Q：對(duì)于CARF認(rèn)證，您是怎么看的？

馬俊：CARF認(rèn)證是一個(gè)國際康復(fù)認(rèn)證金標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于我來說，我需要更多的實(shí)際的信息，需要一個(gè)逐漸熟悉和認(rèn)識(shí)的過程。這些信息包括：CARF認(rèn)證的過程給一個(gè)康復(fù)機(jī)構(gòu)能帶來的好處有哪些？根據(jù)舜道的經(jīng)驗(yàn)，醫(yī)院在運(yùn)用CARF標(biāo)準(zhǔn)落地的過程中會(huì)遇到哪些問題？都需要醫(yī)院如何參與進(jìn)去？對(duì)于醫(yī)院的品牌建設(shè)和效率達(dá)成都會(huì)有哪些變化等。如果CARF能積極對(duì)接衛(wèi)健委，從政府決策上得到一些支持，那么CARF在中國推廣會(huì)更有利。

浙江省三門縣城區(qū)入口處

訪談到了尾聲的時(shí)候，馬俊院長特地詢問了舜道咨詢這幾年的發(fā)展，對(duì)舜道咨詢九年來堅(jiān)持做CARF認(rèn)證和運(yùn)用CARF標(biāo)準(zhǔn)幫助中國康復(fù)機(jī)構(gòu)發(fā)展的成績表示了贊賞，同時(shí)也提出了如何做好市場(chǎng)推廣的建議，他希望舜道今后在市場(chǎng)推廣中，能更多地站在機(jī)構(gòu)的立場(chǎng)，去了解機(jī)構(gòu)的管理流程，關(guān)心醫(yī)院的成績和成效，關(guān)注醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)層最關(guān)心的事情，并且因地制宜地位機(jī)構(gòu)提出建議和想法，這樣才能贏得更多機(jī)構(gòu)的信賴和認(rèn)可，讓舜道企業(yè)可以越做越強(qiáng)。

    舜道中國2019康復(fù)訪談欄目介紹    

康復(fù)對(duì)于社會(huì)的意義，不僅僅是醫(yī)療，更是社會(huì)和諧穩(wěn)定的有力保障。只有人的社會(huì)屬性得到了保護(hù)，社會(huì)才能真正和諧幸福！舜道咨詢?cè)谶@近十年的成長過程中沉淀很多內(nèi)容，舜道擔(dān)負(fù)著這樣的使命：運(yùn)用CARF標(biāo)準(zhǔn)，助力中國康復(fù)事業(yè)。舜道中國2019康復(fù)訪談欄目旨在讓健康的、力量的、永遠(yuǎn)生長著生命血液的康復(fù)事業(yè)有溫度地傳播下去，我們將盡最大努力服務(wù)于康復(fù)機(jī)構(gòu)，服務(wù)于康復(fù)患者，為中國當(dāng)代康復(fù)事業(yè)新起點(diǎn)打開起跑線，讓我們和康復(fù)共同奔跑！