Q：慈愛的成功能否復(fù)制？

A：有一定的難度，因?yàn)榇蟛糠址枪t(yī)療機(jī)構(gòu)，各方面底子薄，大力培養(yǎng)人才的觀念和理念上不是那么強(qiáng)，部分機(jī)構(gòu)在沉重的盈利包袱下，很難有決心投入大量培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)給到一線員工，導(dǎo)致了人才流動(dòng)大，醫(yī)療康復(fù)質(zhì)量難以保證的消極局面，自然醫(yī)院的業(yè)績(jī)就很難上去。

Q：如何培養(yǎng)人才和管理好職員？

A：核心關(guān)鍵是“人盡其才，共生發(fā)展”，慈愛不會(huì)用常規(guī)的方式，不會(huì)論資排輩，而是給員工提供自由提升的空間。從實(shí)習(xí)生開始，堅(jiān)定走自我培養(yǎng)的道路，培養(yǎng)理念，培養(yǎng)技術(shù)，培養(yǎng)能力。我們的員工忠誠(chéng)度非常高，多少年來(lái)核心骨干幾乎沒(méi)有人離職，培養(yǎng)出慈愛自己的人才隊(duì)伍，這跟我們的用人文化離不開，慈愛的人才與醫(yī)院“共生發(fā)展”。

Q：如何給員工良好的職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)？

A：對(duì)于一個(gè)醫(yī)學(xué)工作者，除了環(huán)境待遇之外，很重要的是在行業(yè)的價(jià)值認(rèn)可，慈愛會(huì)不遺余力幫助有能力有想法的員工，得到醫(yī)學(xué)相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)組織的認(rèn)可，促使他們?cè)诩夹g(shù)和管理上，有強(qiáng)大的動(dòng)力去提升和發(fā)展。目前我們醫(yī)院有很多年輕人，雖然年輕，資歷淺，但由于專業(yè)素養(yǎng)好，已經(jīng)在各專業(yè)領(lǐng)域冒尖，在各個(gè)學(xué)術(shù)平臺(tái)承擔(dān)了一定的角色，就是因?yàn)樗麄兡芊e極學(xué)習(xí)，勇于開拓新知識(shí)新技術(shù)領(lǐng)域而得到了行業(yè)的認(rèn)可。其中一部分理念好，在管理能力上突出的技術(shù)骨干不僅在總院擔(dān)任各級(jí)管理職務(wù)，還可以外派擔(dān)任分支機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人，成為年輕的院長(zhǎng)。

Q：造就慈愛成功的最大的原因是什么？

A：理念！是理念贏得了慈愛的今天！在醫(yī)院管理中，我們沒(méi)有給員工經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的壓力，不搞承包制，我們考核的是“改變和優(yōu)化”。你成長(zhǎng)了嗎？你改變了嗎？你做得比以前好了嗎？這是我們一直重視的一個(gè)創(chuàng)業(yè)理念。每一個(gè)加入慈愛的員工，我都會(huì)親自給他們上一堂課，告訴他們?nèi)绾巫鋈耍绾巫鍪?，并用大家庭的氛圍，?lái)影響他們的言行舉止?！?-100歲”，我們做有溫度的康復(fù)！每一個(gè)員工有了好的理念和工作方式，慈愛才會(huì)發(fā)揮出強(qiáng)大的技術(shù)能量和發(fā)展?jié)摿Α?/span>

Q：慈愛是如何管理治療質(zhì)量的？

A：質(zhì)量是永遠(yuǎn)的根本，僅僅有很周到的服務(wù)但沒(méi)有療效是不能持久的。慈愛有一個(gè)規(guī)矩，“三天見療效”。這里的“效”不僅僅是醫(yī)療康復(fù)效果，也包含患者及家屬對(duì)醫(yī)療康復(fù)團(tuán)隊(duì)的努力是否認(rèn)同。我們有專門的客服，在患者入院三天后，都會(huì)以第三方的身份詢問(wèn)患者對(duì)于“療效”的滿意度，如果遇到有不滿意的，我們會(huì)一起討論，商討對(duì)策。如果有七天對(duì)療效不滿意的，就會(huì)上報(bào)到醫(yī)院相應(yīng)管理層，引起重視，進(jìn)行會(huì)診討論，改變方案進(jìn)一步優(yōu)化。通常情況下，肯定有一部分患者病情出現(xiàn)惡化，或者并且嚴(yán)重沒(méi)有康復(fù)效果，但充分的解釋，讓患者感受到我們的真誠(chéng)與努力是一定要做到的。

Q：在臨床技術(shù)的管理上是怎么做的？

A：慈愛一直非常重視技術(shù)，而且慈愛的成功，也全是靠著這個(gè)技術(shù)的過(guò)硬才得來(lái)?？祻?fù)醫(yī)學(xué)怎么能體現(xiàn)技術(shù)，我們?cè)谥匕Y康復(fù)上，就非常值得驕傲。早在1996年我就開始做神經(jīng)重癥康復(fù)，我認(rèn)為，只有開展重癥康復(fù)這種有技術(shù)含量的工作，你的團(tuán)隊(duì)才能被患者真正認(rèn)可！目前慈愛開展很多疾病的治療康復(fù)一體化模式，如急性腦梗塞的治療康復(fù)一體化模式，我們從發(fā)病4.5小時(shí)內(nèi)的靜脈溶栓，同步超早期康復(fù)療效非常好。眩暈診斷、治療、康復(fù)一體化模式，也取得了很好的效果。在當(dāng)?shù)兀灰l(fā)生眩暈，很多老百姓就會(huì)到慈愛醫(yī)院，帕金森病的診斷、治療、康復(fù)一體化模式，在福建省內(nèi)也吸引了大量患者。

Q：培養(yǎng)人才的戰(zhàn)略是怎么樣的？

A：我認(rèn)為康復(fù)醫(yī)生，需要熟知臨床醫(yī)學(xué)相關(guān)專業(yè)知識(shí)，掌握重癥醫(yī)學(xué)的危急處理能力，我們隊(duì)所有康復(fù)醫(yī)生進(jìn)行影像學(xué)技能（平片、CT、MRI）、肌骨超聲技能、神經(jīng)電生理技能、臨床主要嚴(yán)重并發(fā)癥處理四大技能人人過(guò)關(guān)式強(qiáng)制培訓(xùn)，把一支非常年輕的醫(yī)生隊(duì)伍打造成能夠熟練處理臨床危急癥、康復(fù)專科特殊技能強(qiáng)大的、能夠獨(dú)立作戰(zhàn)、獨(dú)當(dāng)一面的團(tuán)隊(duì)。醫(yī)院聘請(qǐng)臺(tái)灣康復(fù)專家擔(dān)任常年顧問(wèn)，每月2天從基礎(chǔ)到手技人人過(guò)關(guān)式培訓(xùn)，使全體系康復(fù)技能上了新臺(tái)階。醫(yī)院也會(huì)建立資深的醫(yī)療專家網(wǎng)絡(luò)，為醫(yī)院做強(qiáng)大的后臺(tái)技術(shù)支持，這樣我們的醫(yī)生和治療師，在患者出現(xiàn)任何的急危重情況時(shí)，都能從容應(yīng)對(duì)。這不但解決了醫(yī)療問(wèn)題，更能在患者心目中樹立專業(yè)技能的形象，為醫(yī)院贏得口碑。

時(shí)間，在沈院長(zhǎng)充滿自信如數(shù)家珍的敘述中不知不覺度過(guò)，我知道還有大把的疑問(wèn)需要提出，但也只有等待下一次的碰面了。最后我問(wèn)到：“慈愛的未來(lái)規(guī)劃是怎樣的？”沈院長(zhǎng)說(shuō)：“我們的規(guī)劃并不固定，只要有合適康復(fù)醫(yī)學(xué)介入發(fā)展的機(jī)會(huì)性窗口就會(huì)去發(fā)展，因?yàn)槲覀兊哪Ｊ揭呀?jīng)建立，剩下的就看機(jī)會(huì)了。目前我們已經(jīng)大力度開展疼痛康復(fù)，不滿足于一般的物理治療，已經(jīng)開展超聲引導(dǎo)的各種特殊注射、CT引導(dǎo)的射頻、三氧等技術(shù)，發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)很大，非手術(shù)疼痛康復(fù)是大部分頑固性疼痛患者的剛需。接下來(lái)可能還要做風(fēng)濕性疾病康復(fù)，只要有需求，我們都會(huì)做一些嘗試。”另外，沈院長(zhǎng)尤其強(qiáng)調(diào)當(dāng)今的醫(yī)療競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，他指出：“康復(fù)學(xué)科不要畫地為牢，要學(xué)會(huì)主動(dòng)出擊！在發(fā)展過(guò)程中，不要被動(dòng)被其他科室牽制，更不要害怕競(jìng)爭(zhēng)，要充分利用自身的長(zhǎng)處！”

依照慣例，我們同樣會(huì)在訪談的結(jié)尾，詢問(wèn)對(duì)待CARF和舜道的看法

這次的沈院長(zhǎng)給出了別樣的答復(fù)：

CARF

“CARF是在西洋環(huán)境中培育出來(lái)的，對(duì)全面提升康復(fù)機(jī)構(gòu)與養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)品質(zhì)幫助很大。到中國(guó)以后，最大的挑戰(zhàn)其實(shí)是患者！患者的文化差異，將大大決定了醫(yī)療服務(wù)的差異。CARF需要更加接地氣，融入中國(guó)優(yōu)秀醫(yī)院管理元素會(huì)更加燦爛。舜道致力于運(yùn)用國(guó)際先進(jìn)的管理理念，幫助中國(guó)的康復(fù)機(jī)構(gòu)發(fā)展，這是很好的事情，如果舜道能建立一種醫(yī)院管理的資源平臺(tái)，把更多實(shí)戰(zhàn)中積累的優(yōu)秀管理方法和出色實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的資源整合起來(lái)，再為機(jī)構(gòu)提供建議咨詢和培訓(xùn)指導(dǎo)等服務(wù)，那么舜道的作用將會(huì)發(fā)揮得更大！”

寫在最后

作為舜道創(chuàng)始人，經(jīng)過(guò)10年的CARF落地中國(guó)的實(shí)踐的體會(huì)，我對(duì)沈院長(zhǎng)的建議真是有切膚的體會(huì)。CARF不是一個(gè)拿來(lái)就能用的東西，也沒(méi)法一一照著做就能解決問(wèn)題，照搬照抄，死記硬背，照著葫蘆畫瓢，最終只會(huì)浪費(fèi)了時(shí)間浪費(fèi)了金錢！舜道也是深切感知到這一點(diǎn)，才會(huì)在年初一月份在杭州召開的“西湖論壇”上，提出了“整合資源、解決問(wèn)題”的舜道新戰(zhàn)略，決心用CARF國(guó)際資源，充分結(jié)合中國(guó)康復(fù)行業(yè)實(shí)情，為康復(fù)機(jī)構(gòu)的管理者提供問(wèn)題解決方案。