這是一張來自于一家康復(fù)機(jī)構(gòu)的內(nèi)部墻壁上的藝術(shù)品裝飾物，充滿著藝術(shù)氣息的醫(yī)療環(huán)境，不是每家醫(yī)院都擁有的這樣的氛圍的。作為一家康復(fù)機(jī)構(gòu)，延雪平的管理層很清楚他們的服務(wù)對象需要什么，所以用最具有生活氣息的方式，來管理這家康復(fù)機(jī)構(gòu)，使之能更好的服務(wù)于有康復(fù)需求的服務(wù)對象。

瑞典從行政上分成21個(gè)省，延雪平則是其中的一個(gè)。年初我們從斯德哥爾摩驅(qū)車300公里來到了這個(gè)瑞典南方的小城。拜訪了服務(wù)全省的康復(fù)醫(yī)院Ryhov醫(yī)院康復(fù)部?？祻?fù)部主任Micael Edblom熱情而細(xì)致地給我們介紹了這個(gè)醫(yī)院的情況。作為機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)人，Micael Edblom非常清楚的知道他和他的領(lǐng)導(dǎo)層團(tuán)隊(duì)需要做什么，以下是他的策略規(guī)劃所要包括的大綱：

·科室愿景

·科室經(jīng)營理念以及作為地區(qū)一部分在整個(gè)區(qū)域的運(yùn)作功能

從下面的一張一張鮮活的圖片可以看出，他們的康復(fù)服務(wù)做的是如此地用心：

▲“Alltid v?rt b?sta f?r dig: 總是竭盡全力為你”多么樸實(shí)的一句話，寫在了他們員工墻的頂上。細(xì)心的人還可以看見最右上角的CARF認(rèn)證標(biāo)記。

▲績效結(jié)局公告板上定期貼出每段時(shí)期機(jī)構(gòu)的整體表現(xiàn)。