1月17日清晨，天光微亮，夜有冬雨。驅(qū)車浦東機(jī)場(chǎng)的路上，一直想著Chris這長(zhǎng)達(dá)一周的模擬考察將會(huì)是怎樣的。上一次見到這位CARF資源專家，還是在蘇州舉行的ISPRM-DC大會(huì)上。半年中，Chris一直沒有停下腳步，在世界各地奔走，為待認(rèn)證的機(jī)構(gòu)提供指導(dǎo)和建議。顯然，中國并不是她行程的最后一站，而此時(shí)她已經(jīng)帶著行李在外工作了數(shù)月了。對(duì)于她負(fù)責(zé)北美以外的所有國家地區(qū)的CARF認(rèn)證準(zhǔn)備機(jī)構(gòu)，我一直心存敬意，也難免好奇：她如何能夠?yàn)槿蚋鞯乇尘?、水平和組織結(jié)構(gòu)如此繁雜的機(jī)構(gòu)提供切合每家醫(yī)院的建議？

一夜無話。第二天清早，Chris按計(jì)劃，參加了院領(lǐng)導(dǎo)的背景介紹會(huì)，并對(duì)醫(yī)院的管理方式、院內(nèi)信息化建設(shè)、績(jī)效體系的構(gòu)建進(jìn)行了詳細(xì)詢問。三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)相連，一個(gè)機(jī)構(gòu)管理的側(cè)影呼之欲出。給我留下更深刻印象的，是她對(duì)于數(shù)據(jù)使用的見解。大數(shù)據(jù)、信息化是這個(gè)時(shí)代最時(shí)髦的話題，幾乎每個(gè)行業(yè)都在努力讓自己穿上大數(shù)據(jù)的水晶鞋、坐進(jìn)信息化的南瓜車。但對(duì)于一個(gè)務(wù)實(shí)而辯證的機(jī)構(gòu)而言，信息技術(shù)再高新也只是助力的工具，更應(yīng)自問的問題是，數(shù)據(jù)為何要收集？如何收集？能怎樣幫助我們提高質(zhì)量？怎樣把點(diǎn)滴的數(shù)據(jù)匯成機(jī)構(gòu)的智慧？

介紹會(huì)后，我們開始了臨床科室的走訪。一行參觀了病區(qū)環(huán)境、病房?jī)?nèi)部以及治療區(qū)環(huán)境。在兒童康復(fù)科，Chris著重關(guān)注了病床安全措施、床頭卡以及衛(wèi)生間的可及性。在治療區(qū)的參觀過程中，關(guān)注了跨學(xué)科治療師間的合作及循證的治療方法的使用。不同于我們傳統(tǒng)認(rèn)識(shí)上的“環(huán)境參觀”，CARF考察中對(duì)環(huán)境的走訪關(guān)注的從來不是裝修是否精美、引進(jìn)的儀器是否貴重。常說建筑是凝固的音樂，醫(yī)院的環(huán)境布局往往是醫(yī)院的管理最沉默卻最忠實(shí)的代言人——對(duì)于一家康復(fù)機(jī)構(gòu)，它的策略定位、對(duì)安全的重視、甚至臨床思路和服務(wù)效率都能從短短幾分鐘的走訪中窺見一斑。羅馬不是一天建成的，CARF認(rèn)證的通過同樣也沒辦法通過短時(shí)間的突擊裝樣子。CARF認(rèn)證有標(biāo)準(zhǔn)卻沒有量化的指標(biāo)，理念的融會(huì)貫通的難度一定更大，但給機(jī)構(gòu)留下的財(cái)富也更豐厚。

協(xié)助Chris女士考察的第一天，收獲的不止如此。見賢思齊，Chris不論是精力還是經(jīng)歷都讓人贊嘆；她高效、專注的工作狀態(tài)也激勵(lì)著我——作為一名CARF認(rèn)證咨詢工作者，持續(xù)而廣泛的涉獵，不斷更新自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，努力為康復(fù)機(jī)構(gòu)提供更優(yōu)質(zhì)咨詢服務(wù)。