中國有一個地方，

因為一朵花而驚艷了一座城，

城叫洛陽，

花名牡丹。

城里有一家機構(gòu)，

因為一座庭院而驚艷了所有人，

機構(gòu)叫河南省康復(fù)醫(yī)院，

人是所有去過的人。

喜訊傳來！

2018年4月18日深夜，我們收到來自美國CARF總部的函件，獲知在三月中旬接受CARF考察的河南省康復(fù)醫(yī)院被正式授予了CARF三年期認證。

至此，河南省洛陽正骨醫(yī)院率先成為國內(nèi)首家獲得CARF和JCI雙認證的機構(gòu)！也是大陸第11家通過CARF認證的機構(gòu)！

這一刻，年輕的康復(fù)院區(qū)終不負總院的寄托與希望，得到了國際康復(fù)質(zhì)量管理金標(biāo)準(zhǔn)CARF的最高認可。

然而，從決定參與CARF認證和選擇舜道咨詢開始，外界和內(nèi)部的疑問始終伴隨：一家剛剛成立的康復(fù)機構(gòu)能通過CARF認證嗎？已經(jīng)經(jīng)歷過JCI認證的機構(gòu)還需要CARF認證嗎？

讓我們一起來回顧康復(fù)院區(qū)的CARF認證旅程，解答這些疑問。

為什么是CARF？

2015年底，河南省洛陽正骨醫(yī)院康復(fù)院區(qū)成立，并掛牌成為河南省康復(fù)醫(yī)院，力爭依托洛正骨的聲望，打造河南省康復(fù)的頭塊牌子。

然而，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)深知康復(fù)不同于其它臨床?？疲衅涮厥庑?，譬如：理念轉(zhuǎn)變的不易，人員轉(zhuǎn)型的艱難，硬件達標(biāo)的障礙等等等等。

為了能更有效地提升康復(fù)院區(qū)的管理水平和服務(wù)質(zhì)量，總院希望借助CARF認證在管理體系、服務(wù)流程、團隊模式和品牌影響力等方面，獲得全面提升。

CARF歷程

2016年10月，醫(yī)院與OKEWAY杭州舜道企業(yè)管理咨詢有限公司簽約，CARF啟動。

對洛正骨這樣的一所大型三級甲等醫(yī)院而言，CARF認證絕對離不開醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和所有行政科室的大力支持，也離不開康復(fù)院區(qū)管委會的全力協(xié)助。

在進入改進工作的實質(zhì)階段，總院李無陰院長下定決心，明確要求各職能部門全力配合康復(fù)院區(qū)CARF認證準(zhǔn)備工作，調(diào)整成立了CARF九大管理委員會，抽調(diào)總院精干力量補充到CARF辦公室，吹響了CARF沖鋒的號角。

▲簽約儀式

▲李院長巡查工作，駐足而觀

▲領(lǐng)導(dǎo)掛帥，全員參與

在舜道咨詢專家的標(biāo)準(zhǔn)解讀、工作輔導(dǎo)、以及外出參觀等一系列工作推進下，在杜志謙院長、張淑卿主任的帶領(lǐng)以及大家齊心協(xié)力下，各項準(zhǔn)備工作逐漸步入正軌。

在那些日子里，無論白天還是黑夜，你經(jīng)常能在醫(yī)院各個角落看到以李無陰院長為首的院領(lǐng)導(dǎo)和張淑卿主任巡查工作的身影。

而我們的一線員工更加努力，無論是晨會，還是中午休息，抑或是晚上加班，你都能看到他們?nèi)宄扇?，共同學(xué)習(xí)CARF標(biāo)準(zhǔn)，討論患者病例的身影。

▲CARF國際官員Chris女士來訪

十個月中，從一開始對CARF標(biāo)準(zhǔn)如何解讀表現(xiàn)出的一頭霧水，到一條條標(biāo)準(zhǔn)如何在工作中落實表現(xiàn)出慌亂無措的狀態(tài)，然后歷經(jīng)滿腦子都是CARF標(biāo)準(zhǔn)和制度流程的階段，走過了落實制度、流程改造的陣痛期。

在3天的正式考察過程中，作為醫(yī)院一把手的李無陰院長親自掛帥坐鎮(zhèn)總指揮，讓全院上下士氣大振，應(yīng)對自如。終于，在300多個日日夜夜的共同苦熬中，迎來了CARF總部傳來的喜訊。

▲與考察官合影

持續(xù)改進，永無止境

在探尋醫(yī)院質(zhì)量管理的道路上，河南省洛陽正骨醫(yī)院先后斬獲JCI國際醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)體系認證、ISO15189國際醫(yī)學(xué)實驗室認證、HIMSS6級認證，現(xiàn)如今剛滿兩周歲的康復(fù)院區(qū)正式通過CARF國際康復(fù)質(zhì)量認證，完成了醫(yī)院質(zhì)量管理體系的又一塊重要拼圖。

從醫(yī)院發(fā)展角度來講，CARF認證的通過，既是對醫(yī)院綜合實力的肯定，也是對醫(yī)院未來發(fā)展的挑戰(zhàn)。

通過認證不是目的，而是手段和途徑，持續(xù)改進、始終秉持著“以服務(wù)對象為中心”的理念，為廣大患者提供更加規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、高效、安全的服務(wù)，才是醫(yī)院追求的終極目標(biāo)，這也是CARF對醫(yī)院提出的終極要求。

而這一段征程的終點，更是一段新征程的起點，質(zhì)量改進需要持續(xù)邁進，我們將孜孜以求。

▲質(zhì)量改進，我們永遠在路上

▲患者走出病房，在公共區(qū)域交流互動

▲為患者制定個性化康復(fù)計劃