持續(xù)收集客戶滿意度并改進(jìn)，是CARF的理念要求。在2016年12月，我們對合作的10家機(jī)構(gòu)進(jìn)行了滿意度的問卷調(diào)查，共回收問卷142份。此次我們秉承CARF精神，首次將問卷結(jié)果予以公示，希望在大家的反饋聲中，虛心聽取、及時改進(jìn)，更好地推進(jìn)我們的咨詢工作。

此次問卷回收，行政部門回收了54份，病區(qū)回收了78份，門診回收了10份。分別從現(xiàn)場工作、非現(xiàn)場工作、培訓(xùn)以及會議和工作計劃四個方面進(jìn)行了調(diào)查。以下是滿意度問卷的所有內(nèi)容。

1、OKEWAY專員在開展現(xiàn)場工前能充分告知

2、我完全知悉OKEWAY專員即將開展的工作內(nèi)容

3、現(xiàn)場工作可以很好的解決我的問題  

4、OKEWAY專員在現(xiàn)場工作中,充分尊重了我的意愿 

5、OKEWAY專員在現(xiàn)場工作中,沒有打擾到我正常的工作

6、現(xiàn)場工作方面，您認(rèn)為 OKEWAY專員做得最好的三方面是

7、現(xiàn)場工作方面，您認(rèn)為OKEWAY專員需要改進(jìn)的三方面是

9、我能及時獲得與OKEWAY專員的溝通以完成非現(xiàn)場工作

10、OKEWAY專員提供的線上溝通中,有許多可行的、建設(shè)性意見

11、在開展非現(xiàn)場工作前,OKEWAY專員能充分的告知  

12、OKEWAY專員在提供線上服務(wù)時,能很好的照顧到我工作的秩序  

13、您認(rèn)為OKEWAY專員在線上溝通方面,做得最好的三項是

14、您認(rèn)為OKEWAY專員在線上溝通方面,需要改進(jìn)的三項是

16、OKEWAY專員的培訓(xùn)時間安排合理 

17、OKEWAY專員的培訓(xùn)形式非常合理  

18、OKEWAY專員對培訓(xùn)內(nèi)容掌握到位 

19、OKEWAY專員在培訓(xùn)過程中材料準(zhǔn)備很充分 

20、您認(rèn)為OKEWAY專員在培訓(xùn)方面,做得最好的三方面是

21、您認(rèn)為OKEWAY專員在培訓(xùn)方面,需要改進(jìn)的三方面是

22、OKEWAY專員很好地組織了項目例會和各項會議 

23、各階段項目推進(jìn)計劃和任務(wù)清單,OKEWAY專員能準(zhǔn)確及時下達(dá) 

24、OKEWAY專員制定的階段計劃清晰易懂 

25、會議中,OKEWAY專員針對議題做了充分的闡述

26、會議中,OKEWAY專員有效協(xié)同醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo),達(dá)成會議決議

27、會議和工作計劃制定方面,您認(rèn)為OKEWAY專員做得最好的三個方面是

28、會議和工作計劃的制定方面,您認(rèn)為OKEWAY專員需要改進(jìn)的三方面是

從以上的問卷中，不難看出客戶對于我們在無論現(xiàn)場工作、線上溝通、亦或是培訓(xùn)和會議期間的表現(xiàn)，整體給予了很大的支持和鼓勵。其中，在我們做的最好的幾個領(lǐng)域我們會繼續(xù)保持；同時對于需要改進(jìn)的若干環(huán)節(jié)，更會不遺余力的不斷提升和優(yōu)化：

在問卷以外，我們也聽到了客戶更多的聲音和建議： “

>>OKEWAY專員無論是工作態(tài)度還是掌握的信息層面都無可挑剔，這也是我們后期能通過認(rèn)證的很大原因。因為無論努力再多，沒有方向仍然只能停留在原地。

感謝所有客戶對舜道的理解和信任，支持與付出。你們的聲音對于我們工作的推進(jìn)有著極大的促進(jìn)作用。我們將始終秉承CARF要求，結(jié)合醫(yī)院的實際情況，根據(jù)調(diào)查結(jié)果持續(xù)分析改進(jìn)，從而為機(jī)構(gòu)提供更專業(yè)、更優(yōu)質(zhì)的咨詢服務(wù)！