鎏金七月，驕陽似火。2016年7月26日，寧波市康復(fù)醫(yī)院迎來CARF認證國際項目主管Christine MacDonell女士現(xiàn)場指導(dǎo)CARF認證準備工作。Christine今年寒冬的首次來訪還歷歷在目，她對醫(yī)院提出的改進藍圖也一一變成現(xiàn)實。除了展示成績，全院更關(guān)心的是：9月末認證在即，我們哪里還可以做得更好？

▲院方向CARF專家Christine女士介紹CARF認證準備工作進展

寧波市康復(fù)醫(yī)院是殘聯(lián)直屬公立康復(fù)醫(yī)院，是寧波市政府“實事工程”投資擴建的大型公立康復(fù)專科醫(yī)院。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)層重視康復(fù)質(zhì)量建設(shè)，對醫(yī)院管理也有令人稱道的見解。2015年中進行學(xué)科單元化改造后，床位使用率、醫(yī)囑執(zhí)行率、團隊會議質(zhì)量和患者滿意度都有了大幅提高。醫(yī)院于2015年9月開始CARF之旅，并選擇OKEWAY舜道作為咨詢方輔助為期12個月的CARF認證準備過程。

兩天的現(xiàn)場工作日程滿滿，Christine女士對醫(yī)院行政管理及臨床服務(wù)工作進行訪談，并對團隊會議、晨會和病區(qū)夜班工作進行了細致的參觀指導(dǎo)。在交流過程中，臨床人員提出了很多有價值的問題，尤其對提高護士和治療師的協(xié)作方面和Christine進行了探討。Christine認可了對促進護治溝通所做的努力，如護治溝通本、微信群、治療記錄共享等；也提出了改進建議：如簡化不必要的信息重復(fù)，建議護治共同評估ADL共同探討評分，建議治療師來病區(qū)環(huán)境中指導(dǎo)患者等等。

▲Christine女士和ST治療師探討日常工作

門診團隊的改變最為顯著，團隊會議充分展示了“以患者為中心”的理念。團隊聆聽患者的陳述，通過與患者和家屬的充分溝通，制定與生活相結(jié)合的治療方案。但Christine也指出了一些細節(jié)上需要加強的地方：如由院方為方言患者做翻譯，考慮高齡患者的功能障礙對子女的照護壓力，患者是否獨居等等。切實做到從患者出發(fā)，倡導(dǎo)全人康復(fù)。

此外，Christine還與院領(lǐng)導(dǎo)就醫(yī)院的未來發(fā)展規(guī)劃和質(zhì)量體系建設(shè)進行了高水平的探討，并在小結(jié)會上一個領(lǐng)先的康復(fù)機構(gòu)應(yīng)具備的要素。

▲現(xiàn)場討論科室長期規(guī)劃