青山依舊在，幾度夕陽紅。

首先請允許我采用這首古詞來做我們第二站活動的開頭，同時也允許我用這張照片來表達我“這里的老人很幸福”的感嘆。

今天，我們看到了一家非常優(yōu)秀的養(yǎng)老機構，是怎樣帶給老人幸福的努力過程。在此我想用來為大家分享“第二站”的考察收獲：“羅馬，是怎樣建成的”。

歡迎會上，機構方領導層做了詳細的PPT報告，CEO Mike介紹了機構歷史和概況，其中流露出機構得到CARF認證的滿滿榮譽感和自豪感，Villa Hermosa是當?shù)厝矣蠧ARF認證的機構中的一家，因為CARF的標準高于當?shù)刂莞目己藰藴?，所以他們機構通過了CARF就可以獲得“免檢”，這一點讓他們感到非常自豪！

考察期間，我們的團長勵主任還詢問了Mike Soto ：Villa Hermosa在轉(zhuǎn)型前后，管理上發(fā)生的最大變化是什么？（背景知識：VillaHermosa經(jīng)歷了收購過程，目前成為SRG的一員）。MikeSoto這樣回答：加入SRG之后，我們參加了CARF認證，通過CARF認證，我們的管理變得有效，服務品質(zhì)得到提高，獲得患者的認可。因此，在轉(zhuǎn)型初期，我們完全沒有依靠促銷優(yōu)惠等形式進行推廣，就可以很快的達到了100%的入住率，并一直維持到現(xiàn)在。我們從最開始，就努力健全財務制度從而獲得了財務的保障。只有好的硬件，沒有好的管理，是不可能打造品質(zhì)養(yǎng)老機構的。我們認為，好的產(chǎn)品，好的領導和穩(wěn)定的團隊才能有好的利潤，而CARF就可以賦予我們這三方面的需求。

的確，在這家養(yǎng)老機構，我看到了CARF標準和機構運行的完美結合，因此我也深信，充分運用好CARF的原則和標準，一定可以給機構帶來最佳的“患者滿意度”和“員工滿意度”。下面請讓我用一些我所觀察到的細節(jié)用圖片來展示給大家，和大家一起分享CARF標準下的“以患者為中心”的服務理念的體現(xiàn)吧：

CARF理念中，不斷完善的質(zhì)量改進框架是核心思想，按照我們的勵團長的解釋就是“止于盡善”，追求更好的服務品質(zhì)，沒有終點。我也在想，我們國內(nèi)的康復養(yǎng)老事業(yè)正在蓬勃發(fā)展中，大家都競爭中獲得自己的一席之地，那么競爭的核心是什么呢？怎樣可以更好的獲得患者的認可和社會的認可呢？我覺得今天的考察可以給我們很多的啟發(fā)，接下來的考察活動，又會給我們帶來哪些更多的啟發(fā)呢？

OKEWAY舜道咨詢專員 姚依澄