前 言

2019年9月12日，大學生起訴上海迪士尼禁帶飲食一案雙方達成調解，食品損失46.30元。迪士尼補償大學生人民幣50元。該調解協(xié)議已經雙方當事人簽收生效。

 金額雖小，這件事卻有很強的現(xiàn)實意義。迪士尼的這項規(guī)定和做法由來已久，很多游客雖然對迪士尼相關規(guī)則同樣感到不滿，但往往都選擇了“算了”、“忍忍吧”、“維權太麻煩”等態(tài)度躲開。類似這樣的爭議，還有諸如飯店能否禁止消費者自帶酒水，曾經也發(fā)生過漫長的討論和反復，當時的法律也很難給出裁判，但最后的結局有目共睹，允許消費者自帶酒水得到了新的法律保障。

回顧事件過程 ——

• 今年年初華東政法大學大三學生小王去上海迪士尼樂園游玩，因攜帶零食被園方工作人員翻包阻攔，并被告知根據(jù)《上海迪士尼樂園游客須知》，游客不得攜帶食品進入樂園。經交涉未果，只能自行處置食品后入園。

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• 3月15日大學生在查詢相關信息后確認上海迪士尼相關規(guī)定侵害了消費者的合法權益，便一紙訴狀將上海迪士尼樂園告上了法庭。上海浦東法院當日立案受理該案。

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• 4月23日上海浦東法院公開開庭審理上海迪士尼禁帶飲食入園一案，后因原被告雙方爭議的矛盾焦點差異較大，法院裁定將案件從簡易程序轉為普通程序，審限時長由三個月延長至六個月，以便法院有充足的時間查明案情。

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• 8月13日上海迪士尼在回復央視財經的采訪后，“搜包”和“禁止攜帶食物入園”的問題依然沒有得到解決。

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• 8月14日中消協(xié)表態(tài)支持大學生對上海迪士尼訴訟，迪士尼對消費者進行限制并“搜包”是有損消費者人身權益的行為。

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• 8月23日上海迪士尼度假區(qū)團隊就上海迪士尼樂園游客須知發(fā)布相關說明。《說明》中，對于給游客帶來的不便，上海迪士尼度假區(qū)團隊深表歉意，將持續(xù)探索新的方式以進一步提升安檢流程和服務水準。
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（距離立案的日子一天天過去，根據(jù)《民事訴訟法》的規(guī)定，普通程序的審限為六個月，這意味著，九月中旬將是審限到期的日子。）

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• 8月24日上海浦東消保委表示，上海迪士尼不接受調解，不會就禁帶食物、翻包檢查等規(guī)定做更改。至于美國迪士尼樂園總部公共事務部，相關工作人員則回應稱，他們沒有辦法回復關于上海迪士尼的問題。

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• 9月6日上海迪士尼就入園安檢等問題表態(tài)：正優(yōu)化人工包檢方式，將允許游客攜帶自用食品入園。該政策確定后，樂園將盡快向公眾介紹具體細節(jié)。與此同時，將繼續(xù)加強園區(qū)內食品的多樣化供應，增加更多不同品種、口味和價位的食品，為游客提供更為豐富的餐飲選擇。

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  9月11日迪士尼的食品和安檢新規(guī)從2019年9月11日起正式實行。游客可攜帶供本人食用的食品及飲料進入上海迪士尼樂園。對于有需要將不可攜帶入園的個人物品進行寄存的游客，度假區(qū)已推出每日10元/件的寄存服務。

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至此，上海迪士尼禁帶食物一案落下帷幕。我們希望類似案件可以創(chuàng)造更大的公益價值。 

權益的爭取，社會的進步，經歷著漫長的過程。在社會的很多方面都是如此，當我們把關注點縮小到我們熟悉的康復醫(yī)療中，權益的話題則更為敏感。在現(xiàn)實中，當遇到權益受損的事情時，往往會出現(xiàn)兩個極端。一個是出現(xiàn)我們常見的“醫(yī)鬧”，另一個是“逆來順受”、無奈接受。

 正確的維權方式，需要建立在對自身權益了解的基礎之上，再付之以力量和堅持。所幸的是，在今天，患者權益至少在很多標準層面已經日臻完善。 

 在CARF標準中提到，為確保服務對象能清楚了解其權利，機構應以容易理解的方式進行溝通。關于權益的信息向患者傳達可以有很多方法，根據(jù)患者的不同需要也有所不同。可以是提供給患者手冊，粘貼海報在墻上，或者翻譯成多種語言。也可以是提供錄像帶錄音帶，一對一的談話或者使用翻譯。

 基于這樣的標準，我們可以看到非常清晰而具體的權益界定。清晰的標準有利于維權意識的培養(yǎng)，也為維權指明了方向。 

 結 語  

維權是每一個公民的應有權利，315就是為了維護消費者權益而專門設立的一個紀念日，在杭州有一個非常熱門的電臺節(jié)目叫“我的汽車有話說”，主持人于虎的的確確維護了很多車主的權益。維權是一個動詞，是要輔助行動才能獲取，這個行動很多時候非常艱辛，正如這個迪士尼的故事一樣。我們向往著過上與世無爭的生活，而這正是多少年來，維權戰(zhàn)士們通過努力一點點爭取來的。并不是每個人都需要去成為一名斗士，但是我們至少應該懂得、理解，并心懷感激。

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