寧波市康復(fù)醫(yī)院于2005年成立，是寧波市殘聯(lián)下屬的公立康復(fù)?？漆t(yī)院，寧波市首家康復(fù)?？漆t(yī)療機(jī)構(gòu)。

2015年，醫(yī)院又提出了“提品質(zhì)、上等級、補(bǔ)短板、雙滿意”的十三五發(fā)展戰(zhàn)略方針，希望通過CARF認(rèn)證，搭建通向國際交流的平臺，用國際化標(biāo)準(zhǔn)來全面深化管理和服務(wù)流程，增強(qiáng)服務(wù)能力，促進(jìn)學(xué)科建設(shè)，提升品質(zhì)，從而讓患者滿意讓職工滿意。經(jīng)過一年高強(qiáng)度準(zhǔn)備工作，醫(yī)院于2016年10月通過CARF三年期認(rèn)證。

CARF理念下的服務(wù)流程改造：

? 從入院前評估到出院建議，使康復(fù)過程的每個(gè)環(huán)節(jié)的文書逐漸標(biāo)準(zhǔn)化

? 團(tuán)隊(duì)會議模式重塑——從充滿專業(yè)語言的以醫(yī)療團(tuán)隊(duì)為中心的評定會，變成高度尊重患者和家屬的意見，以患者為中心的團(tuán)隊(duì)溝通會

? 推動跨學(xué)科團(tuán)隊(duì)高效溝通，助力單元化的推進(jìn)

? 完成CARF框架下的制度匯編，工作有章可循

? 持續(xù)改進(jìn)、風(fēng)險(xiǎn)管理、可及性、健康安全等方面的工作以委員會形式落實(shí)，促進(jìn)多科室協(xié)作

? 多次可及性篩查，在環(huán)境上進(jìn)行了全方位的改造，包括院內(nèi)設(shè)置人車分流、劃設(shè)殘障車位、室內(nèi)外道路劃線指引

? 病區(qū)內(nèi)設(shè)立了多彩的醫(yī)患溝通墻、消防與逃生通道警示更易于識別、病房治療區(qū)增設(shè)紗簾保護(hù)患者隱私

? 兒童病區(qū)和治療區(qū)增設(shè)幼教區(qū)，母嬰?yún)^(qū)，充分考慮患者年齡的特殊性

▲院區(qū)人車分流改造（左一）、醫(yī)患互動趣味運(yùn)動會（中）、風(fēng)險(xiǎn)管理于細(xì)節(jié)處處體現(xiàn)（右一）

2016年10月順利通過CARF三年期認(rèn)證，成為浙江省首家通過CARF三年期認(rèn)證的康復(fù)?？漆t(yī)院，也是國內(nèi)首家涵蓋兒童與青少年的CARF認(rèn)證機(jī)構(gòu)。2019年和2022年又順利通過第二次、第三次認(rèn)證。

2. CARF給我?guī)碜钪苯拥母惺芫褪恰耙曰颊邽橹行摹钡睦砟?，以前更多的是我告訴患者“你的目標(biāo)是什么，圍繞這個(gè)目標(biāo)你應(yīng)該怎么做”，而現(xiàn)在我會更多去征求患者的意見，聽聽他們的聲音?！樟林委煄?/span>

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