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上海市第五康復醫(yī)院/松江區(qū)樂都醫(yī)院
發(fā)布時間:2019年06月03日  閱讀:14050 來源:舜道OKEWAY

在2011年國家衛(wèi)生部開始推行三級康復醫(yī)療服務體系建設以來,松江地區(qū)就成為國家衛(wèi)生部的試點地區(qū),由上海市第一人民醫(yī)院,松江中心醫(yī)院,樂都醫(yī)院聯(lián)合組建的上海市一醫(yī)院樂都康復中心,充分利用上海市一醫(yī)院康復科的學術力量和松江的有利地理和環(huán)境條件,合作建設國內一流的康復專科醫(yī)院,并且已經(jīng)在松江地區(qū),建立了比較完善的三級康復醫(yī)療網(wǎng)絡。


上海市第五康復醫(yī)院成立于2016年5月,前身為1995年5月創(chuàng)建的上海市松江區(qū)樂都醫(yī)院整體轉型而成,是一所集康復醫(yī)學中心及老年醫(yī)學科為特色,并兼有基本醫(yī)療、預防性健康體檢中心功能的公立性區(qū)二級醫(yī)療機構。在院領導的支持和帶領下,醫(yī)院以康復信息化為紐帶,建立區(qū)域內三級康復網(wǎng)絡,發(fā)揮康復中心為核心的區(qū)域聯(lián)動優(yōu)勢,促進了區(qū)域內各級醫(yī)院間的患者的轉介服務,逐步形成了三級-二級-社區(qū)衛(wèi)生中心康復分級診療體系建設。


為了加強醫(yī)院的服務管理流程框架建設,達到不斷提升的服務品質,并最終獲得最佳的患者以及員工滿意度,上海市一醫(yī)院樂都康復醫(yī)院按照CARF要求進行全院管理、服務流程等軟環(huán)境與建筑、設備等硬件環(huán)境全方位改建,最終連續(xù)兩輪通過CARF認證。

按CARF理念進行醫(yī)院管理及服務流程等軟環(huán)境改建
1、重新制定全院管理手冊,培訓后實施;
2、針對病區(qū)和門診的服務流程進行改進,調整完善病歷框架、團隊會議模式、評估模式、隨訪制度、結局分析制度等;

按CARF理念進行醫(yī)院建筑、設施等硬環(huán)境改建
1、院區(qū)交通系統(tǒng)改造,建立人車分流及殘疾人車位;
2、醫(yī)院標示系統(tǒng)改建,增加上、中、下三個空間水平的標示引導;
3、醫(yī)療環(huán)境人性化建設,規(guī)劃新建患者宣教室、活動室、心語心聲園地等區(qū)域;

4、醫(yī)療環(huán)境無障礙改建,拓寬診室門、改建衛(wèi)生間門設施、建設無障礙坡道、新增扶手系統(tǒng)等;


 ▲第三方患者滿意度調查-uSPEQ問卷

▲立體式消防指示牌

▲病房內的生活信息告知

▲仿真應急演練現(xiàn)場


作為CARF國際康復金標準的“嘗鮮者”,在2014年和2015年相繼通過CARF一年期和三年期認證之后,醫(yī)院從領導層到一線員工始終秉持著“持續(xù)改進”的服務理念,在健康安全、資源管理、文化建設、康復質量等方面不斷進行評估、分析、改進、落實、再評估,建立完善閉環(huán)式工作模式:

? 醫(yī)患溝通文化墻建設,分版塊呈現(xiàn)患者住院生活、醫(yī)患溝通內容等;

? 抑郁癥患者曼陀羅心靈繪畫活動,用個性化的方式改善患者心理狀態(tài);

? 開展皮膚護理培訓,提升對康復患者皮膚護理和傷口治療的重視;

醫(yī)患溝通文化墻

患者曼陀羅心靈繪畫

 

皮膚護理培訓


一期項目:

2013年4月21日
CARF總部專家視察http://okeway.com/news_cont_364.html#d1
2014年6月9日-11日 
CARF總部認證考察http://okeway.com/news_cont_374.html#d1
2014年7月24日
CARF認證項目成果http://okeway.com/news_cont_373.html#d1


二期項目:

2015年3月26日
CARF總部專家視察 http://okeway.com/news_cont_368.html#d1
2015年6月15日-17日 
CARF總部認證考察 http://okeway.com/news_cont_366.html#d1
2015年7月25日
CARF認證項目成果 http://okeway.com/news_cont_375.html#d1


三期項目:

2017年12月
CARF認證提交
2018年1月 
CARF年度工作審核

2015年4月
CARF模擬考察
2015年5月 
CARF總部認證考察
20186
CARF認證項目成果 http://okeway.com/news_cont_96.html#d1


由OKEWAY舜道全程輔助指導,CARF認證準備及考察:

認證內容:綜合住院康復項目、跨學科門診康復項目

1、2014年7月通過一年期認證;

2、2015年7月通過三年期認證;

3、2018年6月通過三年期認證;





1、“CARF認證強調的是管理部門的協(xié)調配合,OKEWAY舜道的工作打破了原來事業(yè)單位內部各部門孤立和沉悶的工作方式,對于院領導來說是很大的輔助?!薄洪L 
2、“CARF強調以人為本,以患者為中心,我們按照OKEWEY舜道的方案,優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境,尤其是宣教室的建立,極大地改善了患者進行康復學習的機會和能力?!薄祻椭行闹魅?/span>

3、“人車分流和殘疾人車位等無障礙與安全建設,是我們之前所未想到的,現(xiàn)在的改進增加了患者就醫(yī)的滿意度,我們的改進也成為了區(qū)衛(wèi)計委推廣介紹的范例?!薄倓仗幙崎L

4、“作為CARF認證項目的協(xié)調人,在過去幾年內真真實實地看到了CARF給醫(yī)院帶來的全方位的提升和改變。我們的行政工作更加高效了,也更加貼近患者了”——院辦主任




http://okeway.com/news_53_1.html?key=%E4%B8%8A%E6%B5%B7

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