美國(guó)康復(fù)體系下的康復(fù)護(hù)士規(guī)范化教育啟示
總結(jié)分析發(fā)達(dá)國(guó)家在相應(yīng)康復(fù)醫(yī)療體系下的康復(fù)專科護(hù)士培養(yǎng)機(jī)制，可以在一定程度上為我國(guó)康復(fù)護(hù)理專業(yè)化發(fā)展提供借鑒。
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高臻：上海市第五康復(fù)醫(yī)院/樂(lè)都醫(yī)院CARF認(rèn)證分享
發(fā)布時(shí)間：2016年05月16日 閱讀：3627 來(lái)源：舜道OKEWAY
高臻簡(jiǎn)介：
上海市第一人民醫(yī)院黨委委員
上海市松江區(qū)中心醫(yī)院院長(zhǎng)
上海市第五康復(fù)醫(yī)院/松江區(qū)樂(lè)都醫(yī)院（上海市第一人民醫(yī)院康復(fù)中心）院長(zhǎng)
上海市醫(yī)院管理協(xié)會(huì)院辦專委會(huì)主任委員
上海醫(yī)科大學(xué)醫(yī)療系畢業(yè)，南開(kāi)大學(xué)醫(yī)院管理碩士，于北京大學(xué)醫(yī)院管理文憑班、中歐管理學(xué)院醫(yī)院管理班深造。曾擔(dān)任新疆阿克蘇地區(qū)第一人民醫(yī)院院長(zhǎng)助理，上海市第一人民醫(yī)院院辦主任。
2014年6月，高臻院長(zhǎng)所在的上海市松江區(qū)樂(lè)都醫(yī)院（上海市第一人民醫(yī)院康復(fù)中心）率先通過(guò)了CARF認(rèn)證，成為國(guó)內(nèi)CARF認(rèn)證事業(yè)的“第一個(gè)吃螃蟹的人”。2015年6月，醫(yī)院以優(yōu)異的表現(xiàn)通過(guò)了CARF認(rèn)證復(fù)評(píng)，并隨后成功升級(jí)為上海市第五康復(fù)醫(yī)院。
作為此次系列報(bào)道的首訪嘉賓，高臻院長(zhǎng)接受了舜道咨詢徐正健運(yùn)營(yíng)總監(jiān)的采訪。
以下為整理過(guò)的采訪內(nèi)容，分享給國(guó)內(nèi)有志于康復(fù)質(zhì)量改進(jìn)的機(jī)構(gòu)。
Q: 作為國(guó)內(nèi)第一家通過(guò)CARF認(rèn)證并連續(xù)兩次通過(guò)CARF認(rèn)證的康復(fù)機(jī)構(gòu)的院長(zhǎng)，請(qǐng)問(wèn)最初促使您決定參加CARF認(rèn)證的初衷是什么？
A: 松江區(qū)是康復(fù)體系建設(shè)試點(diǎn)區(qū)域，而樂(lè)都醫(yī)院（注：上海市第五康復(fù)醫(yī)院）作為區(qū)域內(nèi)的轉(zhuǎn)型試點(diǎn)，與上海市第一人民醫(yī)院合作建設(shè)康復(fù)科。在建設(shè)的過(guò)程中，我們需要尋找一個(gè)高標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量體系，來(lái)促進(jìn)和確保轉(zhuǎn)型建設(shè)的成果。因此，我們選擇了以CARF認(rèn)證，目的是使其做為抓手，進(jìn)而做到：1、優(yōu)化病人的康復(fù)體驗(yàn)；2、提高醫(yī)院的管理水平；3、建立以患者為中心的理念；4、提升學(xué)科建設(shè)質(zhì)量。
Q: 您認(rèn)為在CARF認(rèn)證的準(zhǔn)備過(guò)程中，您的醫(yī)院最大的改變是什么？
A: 在第一次認(rèn)證結(jié)束后，我們對(duì)照CARF報(bào)告中所提出的問(wèn)題，做了針對(duì)性的改進(jìn)，同時(shí)全院上下已經(jīng)養(yǎng)成了自覺(jué)尋找不足的氛圍，在每月例會(huì)上發(fā)掘報(bào)告本條線需要改進(jìn)的方面，養(yǎng)成了持續(xù)改進(jìn)的工作習(xí)慣。這也與上海市委提倡的“找短板”的理念不謀而合。
Q: 您認(rèn)為醫(yī)院目前哪些方面最值得自豪？
A: 全院上下對(duì)CARF理念的認(rèn)識(shí)達(dá)到一定的高度，并融入工作中；病人的體驗(yàn)明顯提升，建立口碑；醫(yī)院內(nèi)部管理不斷完善，員工風(fēng)貌提升。
Q: 您認(rèn)為醫(yī)院在后期的發(fā)展中，需重點(diǎn)關(guān)注哪些方面？
A: 如何在CARF認(rèn)證的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步提升工作的效率、質(zhì)量和病人安全的保障。相對(duì)于國(guó)內(nèi)部分優(yōu)秀醫(yī)院而言，我們醫(yī)院的員工在上述能力方面需要不斷的強(qiáng)化和提升，我們?cè)敢馓峁└嗟呐嘤?xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)給大家。這也與CARF所強(qiáng)調(diào)的持續(xù)改進(jìn)和關(guān)注培訓(xùn)和員工能努力的理念是一致的。
Q: 您如何看待國(guó)內(nèi)康復(fù)行業(yè)目前的質(zhì)量管理？有何亟待解決的問(wèn)題？
A: 國(guó)內(nèi)尚未形成有完全工時(shí)的康復(fù)質(zhì)量管理體系，這也是亟需建設(shè)的。目前國(guó)內(nèi)通過(guò)CARF認(rèn)證的機(jī)構(gòu)尚少，也無(wú)法充分的進(jìn)行橫向比較，建立評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。如何建立中國(guó)自己的康復(fù)管理標(biāo)準(zhǔn)，需要有更高層面的頂層設(shè)計(jì)，方能全面提升國(guó)內(nèi)的康復(fù)醫(yī)療管理水平。在“大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新”的大環(huán)境下，我們也需要在管理標(biāo)準(zhǔn)的建立過(guò)程中，關(guān)注如何進(jìn)行管理和康復(fù)的創(chuàng)新，而非模仿和照抄。這項(xiàng)工作尚有很長(zhǎng)路要走。
Q: 您認(rèn)為，國(guó)內(nèi)其他醫(yī)院可以從您的醫(yī)院學(xué)習(xí)到哪些內(nèi)容？
A: 一家醫(yī)院要想真正的建立康復(fù)管理質(zhì)量體系，需要做到院長(zhǎng)重視、全院配合、康復(fù)醫(yī)治護(hù)積極主動(dòng)。觀念的轉(zhuǎn)變極為重要。一方面需要有文化的感召，同時(shí)作為院領(lǐng)導(dǎo)也要有足夠的推動(dòng)力。對(duì)于有懶政惰政的情況，需要及時(shí)提醒和告誡。
Q: 您對(duì)國(guó)內(nèi)其他正在尋求CARF認(rèn)證的機(jī)構(gòu)有何建議？
A: 對(duì)于康復(fù)醫(yī)院而言，需要盡早的建立規(guī)范的管理和服務(wù)體系。CARF認(rèn)證是非常好的管理抓手，作為作為世界公認(rèn)的康復(fù)質(zhì)量管理金標(biāo)準(zhǔn)，目前在與中國(guó)國(guó)情結(jié)合的實(shí)踐中，已經(jīng)產(chǎn)生了有現(xiàn)實(shí)意義的示范效應(yīng)。尤其是目前醫(yī)改大背景下，要借助CARF認(rèn)證，加強(qiáng)對(duì)康復(fù)醫(yī)院的指導(dǎo)和擴(kuò)展。對(duì)于意愿參加CARF認(rèn)證的醫(yī)院而言，可以較快的提高康復(fù)質(zhì)量。即使不參加CARF認(rèn)證，醫(yī)院也可以充分借助CARF的理念，提升自己。
作為CARF認(rèn)證在國(guó)內(nèi)的先行者，高臻院長(zhǎng)所在的醫(yī)院為全國(guó)不同級(jí)別不同類型的機(jī)構(gòu)樹(shù)立了可借鑒的榜樣，參觀學(xué)習(xí)絡(luò)繹不絕。我們相信，高院長(zhǎng)會(huì)帶領(lǐng)其管理和康復(fù)團(tuán)隊(duì)，在CARF認(rèn)證和康復(fù)質(zhì)量建設(shè)的越走越好！
采訪者：徐正健 杭州舜道企業(yè)管理咨詢有限公司運(yùn)營(yíng)總監(jiān)
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