2020年1月16日清晨，在歷經(jīng)40個(gè)翹首以盼的日夜等待中，我們終于收到了來自大洋彼岸美國 CARF 總部的通知，西南大學(xué)醫(yī)院正式獲得了CARF最高級別認(rèn)證碩果——CARF三年期認(rèn)證！這意味著，作為百年名校的西南大學(xué)又創(chuàng)造了一個(gè)第一，全國第1家高校醫(yī)院通過國際康復(fù)質(zhì)量管理金標(biāo)準(zhǔn)CARF的認(rèn)可，同時(shí)也是國內(nèi)第18家通過CARF認(rèn)證的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，西部地區(qū)第2家獲此殊榮的醫(yī)療機(jī)構(gòu)。

 01  CARF三年期意味著

機(jī)構(gòu)已滿足CARF的各項(xiàng)認(rèn)證條件并成功地證明了其提供的服務(wù)基本上全都符合CARF標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)設(shè)計(jì)和運(yùn)營都考慮了患者的利益，充分踐行“以患者為中心”和“持續(xù)改進(jìn)”的CARF核心理念。目前，機(jī)構(gòu)在促進(jìn)員工、患者和其他利益相關(guān)者對CARF認(rèn)證服務(wù)內(nèi)在價(jià)值的認(rèn)同方面，卓有成效。同時(shí)，機(jī)構(gòu)也能證明一直不斷地在改進(jìn)其服務(wù)品質(zhì)并符合CARF標(biāo)準(zhǔn)。

 02  CARF融入的這一年

是西南大學(xué)醫(yī)院尋求自我突破的一年。眾所周知，高校醫(yī)院是高等院校的一個(gè)組成部分，是在我國計(jì)劃經(jīng)濟(jì)下形成的具有中國特色的重要醫(yī)療模式之一，它是以防治常見病，保障全校教職工及學(xué)生身體健康為宗旨的服務(wù)性機(jī)構(gòu)，隨著我國醫(yī)療改革的深化，校園外的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，無論是公立醫(yī)院，還是民營醫(yī)院，他們的醫(yī)療水平和服務(wù)品質(zhì)都在快速提升。

作為西南大學(xué)醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)人，吳宗輝院長深刻明白西南大學(xué)醫(yī)院所面臨的發(fā)展短板和機(jī)遇：

西南大學(xué)擁有全校師生及周邊居民近8萬人，隨著我國老齡化加劇，康復(fù)需求量越來越大，患者的康復(fù)意識逐步增強(qiáng)；

西南大學(xué)醫(yī)院于2012年5月成立了康復(fù)醫(yī)學(xué)中心，確立以康復(fù)科作為醫(yī)院特色科室，但康復(fù)質(zhì)控滯后，發(fā)展陷入瓶頸；

與西南大學(xué)體育學(xué)院合作成立了西南大學(xué)運(yùn)動康復(fù)研究所，科研實(shí)力得到了進(jìn)一步加強(qiáng)，但現(xiàn)代康復(fù)理念仍相較滯后；

我國的法律法規(guī)逐步完善，“健康中國2030”規(guī)劃綱要將疾病治療向疾病預(yù)防的方向轉(zhuǎn)變，推動了康復(fù)與預(yù)防一體化發(fā)展。

逆水行舟，不進(jìn)則退。如何實(shí)現(xiàn)自我的突破，讓西南大學(xué)的學(xué)生和教職工都能享受更高品質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，是醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)層一直追求的目標(biāo)，也是百年高校西南大學(xué)對校醫(yī)院的殷切期許。創(chuàng)建CARF正是醫(yī)院勇攀高峰的自我挑戰(zhàn)，從2018年7月23日啟動CARF認(rèn)證伊始，歷時(shí)十七個(gè)月的辛勤籌備，我們一起度過了美麗山城的春夏秋冬，品味過山城的火辣。在項(xiàng)目啟程時(shí)，我們不是沒有過疑慮和迷茫；在推進(jìn)過程中，不是沒有過困惑和不解；在等待結(jié)果的日子里，不是沒有過忐忑和焦急……

而這些都是追求卓越的康復(fù)人必須直面的，雖說現(xiàn)實(shí)和理想并非沒有差距，甚至可以說有極大的障礙致使必將經(jīng)歷一個(gè)痛苦的過程。多少次我們在一起討論再討論、培訓(xùn)再培訓(xùn)、調(diào)整再調(diào)整，最終，我們發(fā)現(xiàn)成功的唯一捷徑就是回歸初心。

縱觀整個(gè)CARF改進(jìn)歷程，西南大學(xué)醫(yī)院面臨著諸多困難，首當(dāng)其沖就是時(shí)間緊、任務(wù)重，醫(yī)院在確保正常醫(yī)療服務(wù)運(yùn)行外，還承擔(dān)著各類會議和體育賽事活動的醫(yī)療保障任務(wù)，康復(fù)醫(yī)學(xué)中心全員在有限的時(shí)間內(nèi)要完成大量文檔的完善和記錄工作，這幾乎是一項(xiàng)不可能完成的挑戰(zhàn)。另外，在無障礙環(huán)境改造方面，校醫(yī)院現(xiàn)有建筑和空間也遭遇了前所未有的改造難題，CARF要求“機(jī)構(gòu)為員工、患者、以及其他利益相關(guān)者提供一個(gè)健康、安全、舒適、可及的無障礙環(huán)境”，為了能夠達(dá)到這一標(biāo)準(zhǔn)，李余廷書記親自上陣，帶隊(duì)以一名“康復(fù)患者”的身份坐著輪椅走遍了醫(yī)院的每一處角落，以“康復(fù)患者”的視角積極推動了醫(yī)院的無障礙環(huán)境改造進(jìn)程。

此次碩果的結(jié)成，離不開院領(lǐng)導(dǎo)和所有職能科室的大力支持，也離不開院內(nèi)其他相關(guān)科室同仁的無私協(xié)助。在吳宗輝院長、李余廷書記等院領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在CARF八大委員會的全力協(xié)助下，也在OKEWAY舜道咨詢的輔導(dǎo)下，醫(yī)院走過了一段幾乎不可能實(shí)現(xiàn)的自我變革之旅。

03   不忘初心 以人為本 用心服務(wù) 持續(xù)改進(jìn) 追求卓越

1月16日，正值醫(yī)院一年一度的“家庭盛會”，這一喜訊也讓這個(gè)冬夜不再寒冷，讓每一位員工倍感鼓舞！在國內(nèi)眾多高校醫(yī)院仍在苦于尋找發(fā)展之路時(shí)，西南大學(xué)醫(yī)院早已明確發(fā)展方向，大步流星地向前邁進(jìn)。 

這一刻，所有質(zhì)疑聲、自我懷疑聲都伴隨著熱烈的掌聲和歡呼聲煙消云散。展望未來，西南大學(xué)醫(yī)院必將作為中國高校醫(yī)院自我突破的佼佼者，秉持“以患者為中心”和“持續(xù)改進(jìn)”的先進(jìn)理念，持續(xù)推動康復(fù)管理和服務(wù)流程不斷優(yōu)化，實(shí)實(shí)在在地為患者帶來更有效的康復(fù)結(jié)局，為中國康復(fù)譜寫新的篇章！

西南大學(xué)醫(yī)院，是集醫(yī)療、保健、預(yù)防、康復(fù)、科研為一體的二級綜合性醫(yī)院（重慶市衛(wèi)健委審批），重慶市首家高校社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，重慶市醫(yī)保定點(diǎn)醫(yī)院，陸軍軍醫(yī)大學(xué)新橋醫(yī)院和重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院技術(shù)指導(dǎo)醫(yī)院，重慶市人民醫(yī)院醫(yī)聯(lián)體示范醫(yī)院。西南大學(xué)藥學(xué)院、重慶醫(yī)科大學(xué)公共衛(wèi)生管理學(xué)院、重慶市醫(yī)藥衛(wèi)生學(xué)校等院校的教學(xué)實(shí)訓(xùn)基地。

西南大學(xué)醫(yī)院康復(fù)醫(yī)學(xué)中心成立于2012年5月，現(xiàn)擁有現(xiàn)代康復(fù)的康復(fù)一科和傳統(tǒng)康復(fù)的康復(fù)二科兩個(gè)科室，重點(diǎn)發(fā)展神經(jīng)康復(fù)、疼痛康復(fù)、運(yùn)動康復(fù)。在經(jīng)歷過CARF認(rèn)證的洗禮和錘煉后，“以患者為中心”的服務(wù)理念不再停留于紙面，而是與每一位員工的日常工作融合到一起，我們在乎患者的每一條意見，尊重患者的個(gè)性化需求，重視患者的可及性體驗(yàn)，讓更多患者回歸過往生活，是我們孜孜以求的坐標(biāo)和持續(xù)改進(jìn)的動力。

CARF改進(jìn)深入日常工作每個(gè)細(xì)節(jié)

CARF改進(jìn)成效讓患者實(shí)實(shí)在在感受到

CARF認(rèn)證考察現(xiàn)場精彩瞬間